Power point bloccato

Question

Buonasera avrei bisogno di aiuto perche tutti i miei file in Power point sono bloccati. Ho acquistato il pc un surface book 2 da due settimane e ho gia questo problema. La versione di office che ho e in prova. Ho scaricato il programma di autoanalisi come consigliato nel sito Microsoft ma non ha risolto il problema. Vorrei parlare con un operatore e non so come fare, l'assistente virtuale non ha risolto il problema.

Answer 1

Caro Dario,

probabilmente se ti dovessi raccontare in dettaglio cosa e successo con l'assistenza per il mio problema dalla mia prima mail, perderei altre due ore. Per farla breve ho dovuto ricontattare il numero di assistenza per altre 8 volte. Ogni volta, ore di attesa, e sul piu bello (quando questo benedetto supervisore o tecnico livello 2) doveva parlare con me, magicamente la linea si interrompeva.

Stessa cosa anche utilizzando la chat.

In una chat, mentre ero in linea, con la finestra di dialogo aperta da 4 ore (non sto scherzando 4!) mi hanno detto che un certo supervisor avrebbe preso in carico la cosa, ho aspettato, senza toccare niente e guarda a caso, il mio computer si e riavviato da solo. Premetto che la sera prima un tecnico microsoft si era connesso in remoto. Ora sara una coincidenza?

Ho fatto promettere ad almeno 5 operatori di richiamarmi/ mandarmi il link per riconnettermi alla chat ma questo non e mai avvenuto.

Addirittura, nell'ultima chiamata mi hanno promesso di chiamarmi di li a un ora e non si e mai fatto sentire nessuno. A questo punto mi aspettavo delle email, che mi spiegassero il perche o mi offrissero di nuovo assistenza. Niente. 

Ho dovuto risolvere chiamando un tecnico che ho dovuto pagare di tasca mia. 

Per risolvere il problema ho dovuto installare la versione 365 di office, anche se credo non me ne faro niente...

Non ho avuto la conferma che posso rimandare indietro il mio pc e riavere I soldi. 

Io credo di non aver mai visto niente del genere in vita mia, disonesta, falsita, ipocrisia. Ho perso cosi tanto tempo e sonno che ho iniziato a fare errori sul lavoro.

Ho letto tutti i forum di Microsoft e ho trovato parecchi casi come il mio, con clienti che denunciavano le porcherie subite. 

Ho deciso di lasciare perdere, anche se ero li li per fare una denuncia alla polizia postale, mi sono sentita a un passo dall'esaurimento nervoso. 

DA PARTE MIA NON RACCOMANDERO MAI NESSUNO DI ACQUISTARE UN PC MICROSOFT, E SCONSIGLIERO DI SCEGLIERE I LORO PRODOTTI. L ASSISTENZA E UNA TRUFFA, TUTTI QUELLI CHE LAVORANO PER QUESTA AZIENDA DOVREBBERO METTERSI UNA MANO SULLA COSCIENZA E CAPIRE CHE FINGERE DI FORNIRE DEI SERVIZI O ANCORA PEGGIO FARE IN MODO DI SCORAGGIARE IL CLIENTE CHE CHIEDE AIUTO PER NON AVERE PROBLEMI NON E UNA COSA DI CUI ANDARE FIERI. 

SPERO CHE I CLIENTI come me CHE HANNO SUBITO UN TORTO DALLA MICROSOFT SI UNISCANO IN UNA CLASS ACTION PER DEMOLIRE QUESTO SISTEMA VERGOGNOSO..

spero anche che queste informazioni che ti ho dato caro Dario possano servire anche a altri.

Per quanto mi riguarda l unica cosa che vorrei avere e una spiegazione, ma immagino (guarda un po') che nessuno me la dara, come non mi torneranno indietro i miei soldi.

Cari saluti

Angela

Answer 2

Ciao angela2019,

ti ringrazio innanzitutto per averci chiarito dettagliatamente la situazione e comprendo perfettamente le tue ragioni in merito al malfunzionamento che stai riscontrando durante l'utilizzo di Office e piu' in generale del Surface.

Tuttavia, tramite questo forum non abbiamo gli strumenti adatti per poterti aiutare se non consigliarti ancora di affidarti all'assistenza specifica che hai gia' contattato.

Come sta evolvendo il problema ?

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario

Answer 3

Ho avuto un problema con in mio surface book 2 e la compatibilita con Microsoft office.

il pc viene dotato di office 365 home versione trial da provare per un mese, se contenti, da acquistare per la cifra di 79 sterline l-anno.

Dopo due settimane dall'aquisto (PC pagato intorno ai 3000 euro) in cui avevo creato documenti office (power point e word) tali documenti non si aprono piu e il pc va in blocco.

Contatto assistenza tecnica.

Dopo ore di chat e ricerca riesco a parlare con un operatore.

Questo mi da un appuntamento telefonico per le 18. Mi chiama un tecnico e lavora in connessione remota sul mio pc fino a mezzanotte. Mi comunica  che per legge devo restare sveglia a controllare quello che fa sul mio computer. Non riesce a risolvere il problema, non mi da spiegazioni sparisce dicendo che deve passare la palla a un tecnico piu specializzato.

Mi richiamano il giorno dopo alle 7 di sera. Un altro tecnico si infila sul pc. Mi dice che deve riavviare il sistema cioe ripristinare tutto windows. Non mi spiega nulla, ma mi rendo conto che ha rimosso office 365 versione trial e che ha tentato di installare la mia versione precedente (nell-account Microsoft) della licenza per office student.

Gli mando dei messaggi dicendo che non riuscira a installare quella perche era un single pc license. Non capisce, si incaponisce e non riesce. Dal mio account e possible solo accettare di pagare la versione office home 365 (per 6 pc) a 79 sterline/ anno. Gli dico no non installare quella, non va bene per me, io non ho 6 pc. Voglio la versione student o personal che costa di meno ed e solo per un pc. Non sa come fare sta cosa, continua a riprovare all'infinito a dare la licenza del mio vecchio office. Decide di riavviare windows. La cosa prende 5 ore. All'una di notte ancora andava.

Se ne va, mi lascia la schermata della connessione remota e sparisce. Mi lascia anche il programma per installare windows sul mio pc. Un genio. Seconda notte in bianco in balia di un operatore incompetente.

La mattina dopo vedo una mail che mi dice che saro ricontattata il giorno dopo dalle 11 di mattina all'una. NEssuno mi contatta

Contatto io la Microsoft.

Dopo quasi un ora di lotta mi passano un altro tecnico che si infila sul mio pc. Gli rispiego il problema da capo. Dice che sul pc ho Microsoft office installato, ma non e vero non lo prova neppure. Sparisce pure lui.

Richiamo, furiosa l-assistenza. Mi dicono che mi avrebbero chiamato loro tra le sette e le nove. Gli dico no, io ho una cena di lavoro, non sono disponibile, datemi un altro orario.

Gli dico che ora basta, voglio rimandare indietro il pc prima di dover comprare la licenza che non usero visto che ho deciso di comprare un mac dato che questo non funziona e non mi aiutano.

Insisto che voglio i soldi indietro (ripeto il pc ha 2 settimane ed e costato 3000 sterline) Dice di si ma mi mette in attesa. Guarda a caso si interrompe la linea.

Vado a cena ricevo 4 chiamate dalla Microsoft.

Adesso mi trovo con un pc di cui non so la vera funzionalita, a non sapere come fare a scaricare office personal visto che acquistando dal mio account non e possible ma mi obbligano a comprare la versione home.

Ora cosa mai devo fare? denunciare alla polizia? intentare una causa? Riempire tutti i social col mio racconto???? Suggerimenti?

Answer 4

Caro Dario, apparentemente il problema e molto piu complesso.

Ho dovuto attivare il controllo remoto con gli operatori Microsoft.

Ieri sera hanno cercato di risolvere il problema fino a mezzanotte inoltrata e stasera è da circa 5 ore che lavorano.

E davvero difficile accettare di avere comprato un pc a 3000 euro direttamente dal sito ufficiale microsoft, con dei programmi installati da Microsoft e avere questo tipo di sorpresa a sole due settimane dall'acquisto.

L'unica cosa da capire adesso è dove mettere la mia pessima review per questo prodotto.

Grazie ancora per il tuo aiuto

Saluti

A.

Answer 5

Ciao angela2019,

verifichiamo insieme questa anomalia relativa all'utilizzo di PowerPoint, anomalia che potrebbe essere determinata da fattori differenti.

Per poterti aiutare a risolvere questo problema, avrei pero' bisogno che mi spiegassi meglio cosa intendi dire con "file in PowerPoint bloccati". Riesci ad aprire questi file ? Riesci ad aprirli ma non puoi modificarli ?

Se ti e' possibile, puoi inviarmi uno screenshot utilizzando questo strumento di cattura nel momento in cui provi ad accedere a PowerPoint e riscontri l'anomalia?

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario