messaggio software contraffatto

Question

Buongiorno, ho un abbonamento Office 365 family gestito da mia sorella che mi ha dato l'autorizzazione per usare il suo office.
Se vado nel mio account office mi riconosce l'uso di office. Se vado nella pagina generale di account di office dalla barra applicazioni mi riconosce il prodotto attivato. Quando però entro  in un qualsiasi programma office mi dà indicazione di programma contraffatto. Cosa devo fare?

Answer 1

Possibile tutto, ti do il metodo più semplice, disinstalla tutto ma proprio tutto quello che riguarda Office, segui questa guida:

https://support.microsoft.com/it-it/office/disi...

fai in modo che non sia presente alcun programma di Office sul computer e che quindi scrivendo Word nel menu start non ti appaia niente.

Fatti rimuovere e riaggiungere da tua sorella, ti arriverà nuovamente la mail, segui di nuovo la procedura e dovresti risolvere.

Ovviamente assicurati di non installare nuovamente Office 2019 ma Office 365.

Answer 2

Grazie per le risposte e mi scuso per gli screenshot non censurati.

Dunque, io ho seguito la procedura indicata nella mail di mia sorella e fino alla settimana scorsa o forse 10 giorni fa funzionava tutto.  In più se vado nel mio account Microsoft online mi appare che io sto utilizzando una copia di Office 365 "gestita" da mia sorella.

Infatti nel secondo screen mi viene detto che il mio account include più prodotti office (?) e che è stato selezionato il migliore, ovvero office 365.

Se chiedo a mia sorella di inviare nuovamente la mail è possibile che risolva il problema?

Il computer ha circa 8 mesi di vita e tra le prime cose che ho fatto ho chiesto a mia sorella di inviarmi la mail, per attivare office sul computer. È possibile che invece io abbia attivato un copia prova presente nel computer e che sia quella che è scaduta e quindi viene letta come contraffatta?

Answer 3

Allora nel primo screen, come immaginavo, stavi utilizzando un altro Office, ovvero Office 2019, quindi questo era il problema per il quale ti diceva che il programma è contraffatto.

Successivamente hai scaricato Office 365? Dal secondo screen, considerando di nuovo lo stesso messaggio di errore, sembra di no.

Se vai in Account (secondo screenshot) ti deve uscire in alto "Prodotto in abbonamento Microsoft 365 Family", è così?

Hai seguito prima la procedura che ti è arrivata via mail quando tua sorella ti ha aggiunto a Office 365 Family?

Ps. Cancella gli screen in quanto si vede la tua mail, la prossima volta che posti uno screenshot censuralo dove è presente la tua mail.

Answer 4

Quando vado alla voce Account in word mi dice che il prodotto attivato è Office personal plus. Ma non è il prodotto attivato sul mio account che è office 365. Se vado su cambia licenza mi appare questo

Ma anche se vado avanti non cambia la mia licenza di office che nella schermata dell'account rimane office  personal plus.

Disinstallato office, reinstalato dalla pagina del mio account Microsoft, dove è indicata la mia licenza originale office 365, ma appena entro in word

di nuovo

Tutto questo succede dall'ultimo aggiornamento del sistema. Prima non avevo mai avuto problemi.

Come posso risolvere il problema?

Grazie

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Answer 5

Ciao Emanuela,

bentrovata nella community Microsoft, piacere di aiutarti, sono Daniele un consulente indipendente,

Sei sicura che stai aprendo office 365 e non un altro software installato nel PC, una versione vecchia di soffice per esempio.

Puoi mandare uno screenshot di cosa ti esce e della versione di office che trovi andando in alto a destra in Word o Excel > File > Account, oscurando i dati sensibili