One Drive

Question

Salve, ho un abbonamento che pago mensilmente per One Drive 100GB. Ho pagato l'ultima volta il 2 di ottobre, ma oggi ho ricevuto un messaggio in cui mi si dice che ho superato i limiti di archiviazione di 5GB e che il 15 gennaio 2022 il mio account verrà bloccato.

Ora non riesco più ad aggiornare i file su One Drive, pur risultando il mio abbonamento attivo.

Non so cosa fare.

Answer 1

Buongiorno a tutti,

Vorrei segnalare che anche io ho lo stesso identico problema. Ho provato a rinnovare l'abbonamento da 2 euro al mese/100 gb, andandolo a selezionare tra i vari abbonamenti proposti di OneDrive, ma dice che per me non è disponibile, e che a inizio anno prossimo il mio OneDrive verrà bloccato.

Provando a inserire l'offerta nel carrello, il sito segnala che ho acquistato troppe volte questa offerta e non è più rinnovabile.

E' possibile rinnovare l'abbonamento in qualche modo o mi devo rassegnare?

Simone

Answer 2

Scusa ma non trovo come accedere a una comunicazione privata. Ho messo gli screen richiesti qui.

Answer 3

Ciao Antonio,

grazie per la collaborazione.

Se l'abbonamento risulta attivo che probelam riscontri?

Puoi fornirci uno screenshot che mostra che hai l'abbonamento attivo e solo 5GB disponibili?

Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot (microsoft.com)

Ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti: potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro.

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro

Answer 4

Grazie per la risposta.

L'account è giusto, risulta un abbonamento attivo ai 100GB. Al link indicato non trovo la risoluzione al mio problema.

Esiste un modo per contattare via email o chat l'assistenza? (visto che su facebook non mi hanno risposto e il telefono mi rimanda al sito)

Grazie

Answer 5

Ciao Antonio,
capisco la tua situaizone con oneDrive.
Ti informiamo che probabilmente, che il messaggio che ricevi, e' dovuto alla scadenza del bonus di 100gb a cui ti riferisci.

Ti chiedo quindi come prima di assicurarti che l'account con il quale hai effettuato la sottoscrizione sia quello corretto.

In caso fosse cosi', ti chiedo di afre riferimento a questo link relativo al Microsoft Store e assistenza sulla fatturazione - Supporto tecnico Microsoft in quanto da questo canale ci occupiamo specificatamente di Office.

Per ulteriori dubbi non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Mauro