ERRORE CAA20003

Question

Buongiorno,

utilizzavo office 365 associato all'account di posta elettronica dell'università. Dopo un paio d'anni dalla laurea l'account è stato disabilitato. Ho installato office 2019 e ho cercato di aprire outlook per usarlo con il mio account personale di hotmail, che già usavo anni fa per office (2010, se non sbaglio) prima di iniziare l'università e dunque di usare 365. Tuttavia il pc mi segnala che non posso utilizzare un account privato ma solo quello aziendale o dell'istituto di istruzione e mi compare la pagina di accesso con il logo dell'università e già preinserito l'indirizzo di posta dell'università che però, appunto non esiste più.

Se cerco di aggiungere l'account privato di hotmail mi segnala l'errore CAA20003.

Come posso risolvere l'inghippo?

Grazie infinite!

Answer 1

Buongiorno Alberto, hai disinstallato completamente la versione di Office precedentemente installata sullo stesso PC? Se le applicazioni di Office 365 sono disinstallate, è necessario rimuovere la cache memorizzata sul PC per risolvere questo problema:1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities> selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavviare il PC.5. Riconnettere l’account personale alle applicazioni di Office (fare clic su File > Account > Connetti). Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti, 

Anton

Answer 2

Buongiorno Alberto,   non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è stato risolto? Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

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