Account Microsoft Figlio Hackerato

Question

Buongiorno,

mi sono accorta che l'account microsoft di mio figlio corrispondente a ******@gmail.com è stato hackerato e non esiste più ed è stato sostituito da qualche giorno con un account russo: ******@rambler.ru

Anche il rapporto settimanale di safety microsoft family che ricevo ha indicato l'indirizzo e-mail russo non corrispondente a quello di mio figlio.

Non riusciamo ad accedere ad alcun modulo di rispristino account poichè l'account non esiste.

Come si fa a ripristinare l'account corretto?

Answer 1

Buongiorno,

per prima cosa, vorrei informarti che gli indirizzi email postati sono stati oscurati automaticamente per privacy dal forum e per questo non sono visibili a nessuno.

Venendo al problema, a quanto sembra, con tutta probabilità dopo che l'account è stato violato è stato inserito un nuovo alias e rimosso quello esistente (il vostro "vecchio" indirizzo). Nel caso non sapessi cos'è un alias, potrai trovare maggiori informazioni in questo articolo: Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com (microsoft.com)

Purtroppo, se fosse questo il caso, l'eliminazione dell'alias (che vedo essere un indirizzo terminante in @gmail.com) rende inefficace il modulo. Per recuperare l'accesso ai vostri dati presenti nell'account resettando i metodi di accesso dovreste utilizzare il modulo inserendo l'indirizzo attuale (ovvero quello che ha sostituito il precedente), se ne sei a conoscenza.

Detto ciò, questa comunque non è che una mia ricostruzione sulla base di quanto ho avuto modo di leggere e sull'esperienza.

Ti suggerisco di contattare il supporto Microsoft per approfondire, in quanto qui in Community siamo perlopiù utenti e non abbiamo modo di eseguire delle verifiche sul sistema.

Di seguito, ti fornisco istruzioni per metterti in contatto con un agente del supporto per gli account via chat:

1. Per prevenire problemi nel seguire la procedura, in questo caso, è meglio aprire una finestra di navigazione privata/in incognito con il browser che utilizzi. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser: Edge, Chrome, Firefox.
2. Nella finestra privata, apri il seguente link (puoi copiarlo ed incollarlo nella barra di navigazione e dare invio): https://support.microsoft.com/it-it/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding
3. Nel campo dove ti si richiede una breve descrizione del problema, puoi inserire la frase "Come recuperare un account Microsoft compromesso" e cliccare Visualizza la Guida.
4. Sotto ai risultati proposti dovresti trovare due opzioni: "Accedi per contattare il supporto" e "Non riesci ad accedere?". Clicca quest'ultima.
5. Dalla pagina che ti si aprirà, segui quindi questo percorso di risposte: Non riesco ad accedere --> Sei riuscito ad accedere al tuo account Microsoft? No --> Domande generali sull'account --> scorri in basso fino a trovare l'icona per entrare in chat o l'opzione per contattare l'assistenza e cliccaci.

Vorrei aggiungere che Microsoft si riserva la facoltà di disabilitare account che violano il Contratto di Servizi Microsoft.

Per questo motivo, specie se fossi anche a conoscenza di attività illecita proveniente da quell'account, lo farei presente al supporto per approfondire quali siano effettivamente le opzioni a disposizione.

Un saluto,

Alberto