Errore 1001

Question

Salve, ho acquistato Microsoft 365 e finora funzionava tutto bene su iPhone ed ipad. Ho cambiato telefono e da quel momento, credo sia questo il problema, riesco ad entrare solo su iPad o iPhone ma mai su entrambi. Ho provato a disintallare ed installare l’app e funziona benissimo in entrambi ma dopo poco si slogga in maniera autonoma e quando faccio il log in mi da errore 1001.

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao FrancescoGiani,

Grazie per aver contattato la Community di Microsoft per assistenza.

Mi dispiace sentire che stai avendo problemi con Microsoft 365 sui tuoi dispositivi. Ecco alcuni passaggi che puoi provare:

1. Riavvia il tuo dispositivo.
2. Cancella la cache e i dati dell'app Outlook: Per farlo su un iPhone o iPad, vai su Impostazioni > Generali > Spazio iPhone (o Spazio iPad), individua l'app Microsoft 365 e seleziona "Elimina app" (Se hai selezionato in precedenza "Rimuovi solo l'app"). Ti preghiamo di fare prima il backup di tutti i tuoi file personali, come i Preferiti, per assicurarti di non perdere i dati.  
3. Controlla la tua connessione Internet: Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una connessione Internet stabile, poiché l'autenticazione richiede una rete affidabile. Puoi anche provare a passare a una rete diversa. Ad esempio, se eri precedentemente connesso al WiFi, considera di passare a una rete mobile per vedere se il problema persiste.
4. Ripristina le tue credenziali di accesso: Modifica la password del tuo account e riprova.
5. Aggiorna l'app: Assicurati di avere l'ultima versione dell'app installata sul tuo dispositivo. Controlla l'App Store di Apple per eventuali aggiornamenti disponibili e installali se necessario.
6. Prova a ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e reinstalla l'applicazione. Un differenza dei computer, sui dispositivi mobili non ci sono molte opzioni di risoluzione dei problemi disponibili. Se i passaggi di risoluzione dei problemi sopra menzionati non funzionano, l'unica opzione rimasta è quella di ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

Se il ripristino alle impostazioni di fabbrica non risolve il problema, potrebbe essere che l'applicazione abbia un problema temporaneo irrisolvibile o che il server Microsoft abbia un problema. In tal caso, ti consiglio di segnalare il problema a Microsoft: Ricerca per categorie inviare feedback su Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Per favore, fammi sapere se hai altre preoccupazioni o domande.

Cordiali saluti,

Yuhao Li

Supporto tecnico della Community di Microsoft