Questo browser non è più supportato.
Esegui l'aggiornamento a Microsoft Edge per sfruttare i vantaggi di funzionalità più recenti, aggiornamenti della sicurezza e supporto tecnico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Buongiorno,
vi contatto dal mio account per la risoluzione di problemi dell'account aziendale, al quale non riusciamo più ad avere accesso.
La situazione è questa: nel vecchio cellulare era già presente l'App Authenticator, ed era già ovviamente legato l'account. Questa mattina è stato inserito questo stesso account nell'App di un nuovo dispositivo.
Il vecchio non è più recuperabile (comunque era stato fatto Cloud Backup), ed anche semplicemente per avere accesso al supporto mi viene richiesto il passaggio con l'autenticatore (Probabilmente rimasto agganciato al vecchio telefono).
Non potendo inserire il codice di due cifre da nessuna parte, e disponendo solo dell'indirizzo e della password, ho cercato sulle guide Microsoft e quel che penso di aver capito è che l'account è stato sovrascritto nel momento in cui si è tentato l'accesso nel nuovo dispositivo
Cosa comporta? Come risolvo il problema?
Grazie in anticipo per l'aiuto
Processi in Microsoft 365 per configurare app Office, riscattare i codici Product Key e attivare le licenze.
Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda.
Arianna, puoi ottenere anche supporto telefonico dal seguente link https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
Tienimi informato.
Sandro
Buon pomeriggio Sandro, grazie per la risposta.
Purtroppo ho già provato questa via, ma una volta che cerco di accedere mi viene richiesto di approvare la richiesta di accesso. Mi compaiono i due codici di cui parlavo prima che non so dove inserire, perché appunto non abbiamo più il telefono in cui era presente l'app authenticator.
Pur istallandola nuovamente nel nuovo dispositivo, non funziona. A una mia qualsiasi mossa corrisponde la richiesta di accesso, sono letteralmente bloccata
Come posso ricevere supporto senza dover io accedere? Oppure, esiste la possibilità di togliere l'accesso multifattore e raggirare quindi l'autenticatore?
Abbiamo mail, password, ogni dato fornito al momento dell'acquisto del pacchetto Office, ci ostacola solo la richiesta di conferma.
Buon pomeriggio Arianna,
ti consiglio il supporto per le aziende. Dopo aver cliccato sul seguente link clicca sull'icona di Microsoft 365 e nella finestra che appare clicca su Ottieni supporto per le aziende e poi nella pagina successiva Accedi.
Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
Per favore tienici informati sul risultato del supporto Microsoft poichè sarà utile anche per altri utenti.
Ti ringrazio per la collaborazione!
Sandro