Il mio account su app risulta inesistente

Question

Ho appena fatto un abbonamento per Microsoft 365 con il nuovo account universitario e reinstallato il pacchetto su Mac. Sul portale online nessun problema, riesco ad accedere al mio profilo e ad utilizzare il servizio (unico problema qui: mi ha fatto pagare due volte l'abbonamento e ovviamente non ho idea di come richiedere i soldi indietro per questo errore).
Tuttavia, quando provo ad aprire Word, Excel etc. sul mio Mac mi dice che "è necessario attivare Microsoft per utilizzare e creare": inserisco la password mi esce un messaggio che dice "è possibile che il nome utente non sia corretto". Provo dunque a selezionare la casella "problemi di accesso all'account" e rinserisco nuovamente la mail facendo la verifica con il codice e mi dice che il mio account risulta inesistente, cosa che chiaramente non è vera perché sul sito funziona tutto alla perfezione e ho i dati che confermano sia l'account che il pagamento e l'abbonamento. Ho provato e riprovato mille volte anche a scaricare nuovamente tutto il pacchetto senza successo.

Answer 1

Salve Irene,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?  Cordiali saluti

Answer 2

Buonasera Irene,

hai fatto l'accesso con la mail della tua università a Office Education per iniziare ad usare Office 365 gratuitamente? https://www.microsoft.com/it-it/education/products/office

Sandro