Loop accesso Microsoft 365 con authenticator

Question

Buongiorno,

dopo ultimo aggiornamento di Windows mi ritrovo che l’app di Microsoft 365 è scollegata da tutti gli account.

Non riesco più ad accedere all’account aziendale con cui pago l’abbonamento. Mi chiede di usare Microsoft Authenticator, ma anche la stessa app mi chiede di usare Authenticator per accedere quindi sono in un loop da cui non riesco a uscire.

Ho provato a fare la procedura per reimpostare password ma non mi invia la mail all’account di recupero.

Chiedo cortesemente aiuto perché ho bisogno di lavorare.

Answer 1

Buongiorno,

dopo ultimo aggiornamento di Windows mi ritrovo che l’app di Microsoft 365 è scollegata da tutti gli account.

Non riesco più ad accedere all’account aziendale con cui pago l’abbonamento. Mi chiede di usare Microsoft Authenticator, ma anche la stessa app mi chiede di usare Authenticator per accedere quindi sono in un loop da cui non riesco a uscire.

Ho provato a fare la procedura per reimpostare password ma non mi invia la mail all’account di recupero.

Chiedo cortesemente aiuto perché ho bisogno di lavorare.

Salve Michele,

dalla tua descrizione capisco che il tuo account aziendale di Microsoft 365 non è stato correttamente configurato sul’app di Microsoft Authenticator e non sono configurati metodi di accesso alternativi.

Se è bloccato l’account con il ruolo di amministratore che ottiene le autorizzazioni di gestire l’abbonamento di Microsoft 365, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per reimpostare l’autenticazione a più fattori e risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati tramite il seguente collegamento https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

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Aspetto il tuo gentile

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