Problemi accesso account microsoft office

Question

Buongiorno a tutti,

da qualche settimana mi è apparso un triangolo di allerta affianco al pulsante Account su tutte le applicazioni della suite di Office Professional 2021. Cliccando sul pulsante dell'account appare la scritta: "Al momento non è possibile accedere all'account. Per risolvere il problema, eseguire nuovamente l'accesso". Ho provato a rieseguire l'accesso come suggerito dal messaggio di errore ma questo mi fà entrare in un loop in cui continua ad apparirmi in automatico la finestra di inserimento delle credenziali (quindi ogni volta che compilo la finestra di accesso e premo invio questa si riapre in automatico chiedendomi di nuovo le credenziali di accesso). Ho seguito anche altre istruzioni presenti in domande analoghe nella community di microsoft, dove indicavano di scollegarsi dall'account e pulire la cache delle credenziali di accesso e poi provare a rieseguire l'accesso, ma non ha funzionato.

Chiedo gentilmente se qualcuno può aiutarmi a risolvere il problema.

Grazie,

Marco.

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Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Marco C1WG

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Siamo a conoscenza del fatto che si è verificato un problema di stato anomalo dell'account in Office.

Purtroppo, di recente abbiamo ricevuto feedback da utenti di altre sezioni linguistiche che hanno riscontrato problemi simili ai tuoi. Attualmente ipotizziamo che sia correlato alle credenziali di accesso di Office.

Alcuni utenti hanno segnalato che il problema può essere risolto modificando il registro, ripristinando la versione di Office e reinstallando utilizzando il pacchetto di installazione offline, in modo da poterli provare uno per uno.

Naturalmente, prima dell'operazione, ti consigliamo di accedere al tuo account sulla homepage dell'account ora per confermare che lo stato dell'account è attivo.

1. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la seguente sottochiave del registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Disclaimer: in genere, la modifica delle sottochiavi del registro o del gruppo di lavoro è destinata a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, potrebbero verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente questi passaggi. Per ulteriore protezione, eseguire il backup del registro prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del registro, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del registro in Windows - Supporto Microsoft per visualizzare l'articolo.

2. Rollback della versione di Office

1. Chiudi tutti i software Office, cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "Menu Start", fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore";
2. Nel prompt dei comandi immettere il codice seguente, quindi premere Invio;

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

3. E poi inserisci:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
   

17328.20142 è il numero di versione interno della versione che si desidera installare, è anche possibile scegliere una versione precedente. Si prega di fare riferimento a questo link per il numero di versione specifico:

Cronologia degli aggiornamenti per Office LTSC 2021 e Office 2021 - Note sulla versione di Office | Microsoft Learn (solo in inglese)

3. Disinstalla Office e scaricalo di nuovo utilizzando il pacchetto di installazione offline

Pacchetti di installazione offline di Office 2021: fare clic qui per scaricare

In entrambi i casi, è necessario disattivare gli aggiornamenti di Office dopo l'operazione: aprire qualsiasi file di Office, fare clic su File - Account - Informazioni sul prodotto - Opzioni di aggiornamento - Disabilita aggiornamenti.

Puoi provare prima i passaggi precedenti, spero che aiuti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a rispondere.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Marco C1WG

Per aiutare altri clienti che potrebbero riscontrare lo stesso problema, vota "Sì" sotto il post che aveva la soluzione per te. In questo modo vengono evidenziate le informazioni per gli altri clienti.

Grazie per la collaborazione.  

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Marco C1WG

Grazie per la risposta.

Fantastico, sono felice di risolvere il tuo problema. Tuttavia, è comunque consigliabile utilizzare e osservare per un po' di tempo dopo aver sospeso gli aggiornamenti di Office.

Per aiutare gli utenti con lo stesso problema, è possibile contrassegnare "sì" per questa risposta in modo che altri utenti possano individuare rapidamente le soluzioni per aiutare altre persone con problemi simili.

Infine, grazie per la vostra fiducia in Microsoft. Se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, sei sempre il benvenuto a porre domande nella community Microsoft e ci saranno tecnici come me per aiutarti.

Ti auguro sinceramente una vita felice e tutto il meglio!

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

Cara Tracy,

ti ringrazio molto per il tuoi aiuto. Ho seguito la procedura di disinstallazione e installazione ed al momento il problema sembra essere risolto. Ti ringrazio molto.

Marco.