errore dell'account

Question

Buongiorno, ho un abbonamento di office 365 è da un pò che quando apo una delle sue app (word, excel, ecc.) in alto a destra dove c'è il mio nome e cognome mi compare un triangolo con un punto esclamativo. Cliccandoci su mi apre una finestra co scritto "ERRORE DELL'ACCOUNT - Al momento non è possibile accedere all'account. Per risolvere il problema, eseguire nuovamente l'accesso. Accedi." quindi rifaccio l'accesso anche se sono già connesso, quindi utente e pin ma resta l'errore. A qualcuno è capitato? come avete risolto.

Grazie

Luciano

Answer 1

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Ciao, Luciano Pellegrini

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che c'è un problema con Office. Viene ancora visualizzato il messaggio di errore "Errore account" e Office continua a chiedere di accedere.

Di recente, alcuni utenti in diverse fasce linguistiche hanno postato che stanno vivendo una situazione simile, quindi la tua domanda è un argomento caldo.

Per esempio:

Articolo in Italiano: MS 365 Home (Prodotto senza licenza)! - Microsoft Community

Poste francesi: Office erreur d'activation (Code 29) - Microsoft Communauté

Posta in olandese: Ripristino dell'accesso - Microsoft Community

Questi sono alcuni metodi utili ottenuti dal feedback degli utenti. Puoi provare:

1. Eseguire il rollback della versione dell'app di Office e sospendere l'aggiornamento.
   • Chiudi tutti i software Office.
   • Cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "menu Start", fai clic con il pulsante destro del mouse su di esso e seleziona "Esegui come amministratore".
   • Al prompt dei comandi, immettere il seguente codice:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Premere Invio. Quindi inserisci il seguente codice:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Apri l'applicazione di Office (ad esempio Word) > File > Account> Opzioni di aggiornamento > verifica la presenza di un messaggio "Disattiva aggiornamenti" e Disattiva aggiornamenti.
2. Credenziali chiare.
   • Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso e quindi eliminale.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la seguente sottochiave del registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Avviso: In generale, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una protezione aggiuntiva, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se qualcosa va storto. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del registro, fare clic qui per visualizzare l'articolo.
3. Disinstallare di nuovo Office con lo strumento di supporto per la disinstallazione di Microsoft 365 e quindi reinstallare Office con il pacchetto di installazione offline.
   • Disinstallare: seguire la procedura descritta in Disinstallare Office da un computer - Supporto tecnico Microsoft.
   • Fai clic sulla tua foto personale nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic sui tre piccoli punti > lato destro del pop-up per vedere le tue informazioni personali. Fai clic sul collegamento del pacchetto di installazione offline che ti ho inviato per scaricarlo. Quindi segui la i

istruzioni per completare l'installazione.

Spero che la mia risposta ti aiuti. Per favore fammi sapere il risultato dopo aver provato questi metodi. Attendo con ansia la vostra risposta.

I miei migliori auguri

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft