Come risolvo il problema?

Question

Correlation Id: e***********************0 Timestamp: 2024-11-11T09:17:24.000ZDPTI: 0464***********************219b47Error Tag: 657rxError Code: 2148073494

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Gion Cortesi,

Buona Giornata! Spero che tu stia bene.

Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con l'accesso a OneDrive. Comprendo profondamente il disagio causato e mi scuso.

Apprezziamo la tua comprensione per il fatto che a volte la risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, possiamo lavorare insieme per restringere e risolvere la situazione. Pertanto, per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, fornire le informazioni seguenti:

1. Potresti farmi sapere che tipo di account e-mail stai utilizzando per accedere a OneDrive? **** Personale (ad esempio, Gmail, Outlook) o aziendale/dell'istituto di istruzione (ad esempio, Microsoft 365)?
2. Potresti farmi sapere se ricevi anche un errore quando provi ad accedere a OneDrive utilizzando il browser in modalità privata o in incognito?
3. Potresti farmi sapere se hai già provato i passaggi descritti nel seguente articolo, Codice di errore 2148073494 e Impedisci l'accesso quando sei all'estero. - Comunità Microsoft

Ancora una volta, mi scuso per l'inconveniente che ciò ha causato. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e vi ringraziamo per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Sinceramente

Ralph Chawatama | Moderatore della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro signor Chen

Grazie per la risposta. L'applicazione che mi dà problemi è OneDrive; infatti, riesco a caricare i miei dati nella cartella sul desktop ma non è connessa al web. Quando provo ad accedere, viene visualizzata la schermata con l'errore che vedo nell'immagine allegata.

In attesa del tuo feedback
Grazie
Gi*************i

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Gion Cortesi

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

Prima di tutto, ci scusiamo per il disagio causato al vostro lavoro. Sulla base della tua descrizione, ho una comprensione generale della tua domanda, per aiutarti meglio, ho ancora bisogno di raccogliere più informazioni per restringere l'ambito della domanda:

• Sembra che tu abbia ricevuto alcuni messaggi di errore e codici di errore, se sì, ti preghiamo gentilmente di condividere lo screenshot completo con me, grazie.
• Quale pagina di Office o quale applicazione di Office 365 si sta utilizzando quando sono state ricevute queste informazioni sull'errore? Si prega gentilmente di spiegare maggiori dettagli (forse Teams/Outlook/Excel?), grazie.
• E forse puoi provare a seguire il metodo per verificare se può aiutarti a risolvere il tuo problema
  1. Disconnetti i tuoi account dalle applicazioni di Office, quindi chiudi tutte le applicazioni di Office.
  2. Apri Esplora file, incolla il seguente percorso ed elimina tutti i file e le cartelle.
  %localappdata%\Pacchetti\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
  1. Nella barra di ricerca di Windows, cerca "Accedi al lavoro o alla scuola".
  2. Controlla se riesci a vedere il tuo account aziendale in "Accedi al lavoro o alla scuola".
  Se non lo vedi, seleziona Connetti e aggiungi il tuo account aziendale. Se riesci a vederlo, selezionalo e seleziona Disconnetti. Successivamente, fai clic su "Connetti" e accedi nuovamente al tuo account per registrare il dispositivo.
  1. Esegui un'applicazione di Office, ad esempio Outlook, accedi al tuo account e ricontrolla.

Vi prego gentilmente di credere che farò del mio meglio per fare più ricerche e test per aiutarvi ulteriormente quando riceverò il feedback da voi di cui ho bisogno.

Si prega di notare che la nostra risposta iniziale non sempre risolve immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Grazie in anticipo per la vostra comprensione. La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate. Spero per tutto il meglio!

Sinceramente

Kerry Chen | Moderatore della comunità