Problemi di accesso a Office

Question

Un amico aveva fatto accesso al suo account Microsoft sul mio pc, stamattina ho cercato di attivare la licenza Microsoft 365 Personal che ho comprato ma l'ha attribuita all'account del mio amico. Ha provato, dal suo pc, ad accedere al suo account, ma vede la data di scadenza corretta del suo abbonamento x3 dispositivi, e non la data di oggi + un anno.

Ci potreste insegnare come sbloccare il codice della licenza acquistata, così la posso installare suoi miei dispositivi?

Grazie e cordiali saluti

Answer 1

Mi aiutate, per cortesia?

Sono fermo da diversi giorni, vorrei sbloccare la situazione

Answer 2

Buon pomeriggio

1. Il pc è un ricondizionato, c'è l'icona di M365 ma non il sw (ad. es., non c'è Word).
2. Licenza digitale acquistata su Amz, "Microsoft 365 Personal - 1 persona- Per PC/Mac/tablet/cellulari Abbonamento di 12 mesi - codice via email + Norton 360 Standard – 1 dispositivo – abbonamento 15 mesi – codice via email"

Si riceve un link di tipo "https://setup.office.com/?tokenHash=E0B8E156E7FE30D07A9BE01B8ADBB34D0F6002A0401F87B2F23502AF8E9B31&ctid=488xxxxx-b183-4a11-b9ee-02xxxxxxxxxx" ovviamente ne ho oscurato una parte, ed un token/licenza lungo 25 digit, (5 serie di 5 caratteri).

Ho copiato il link su Chrome e ho ricevuto questa schermata. Ovviamente la prima volta ho inserito le mie credenziali da zero sulla consueta schermata di login e indicato il MIO account, creato ieri per l'occasione, quindi ho dato invio. Evidentemente Windows 10 ha ereditato le credenziali che qualche giorno fa aveva inserito il mio amico e attribuito la licenza a lui, che non la usa perché sta già utilizzando la sua, per 3 dispositivi.

Per mostrarla ho riprodotto la situazione, quindi come vedete mi dà errore di TokenAlreadyRedeemed e indica l'account del mio amico come proprietario.

Ho provato anche ad inserire direttamente la licenza digitale nel setup classico, ricevendo il messaggio di errore che segue.

Ho informato l'amico, che ha effettuato login con sue credenziali al suo account, ma non è stato in grado di trovare il mio abbonamento. Vede la scadenza corretta del SUO abbonamento, il 18/06/25, e non trova il mio.

E' possibile liberare/disassociare la mia licenza dal suo account? C'è un link da seguire? Dovete procedere voi?

Nel suo account ha implementato la doppia autenticazione, vorrei evitare di chiamarlo tutte le volte che ho la necessità di accedere al mio account e soprattutto vorrei installare Office e utilizzarlo.

Vi ringrazio in anticipo per l'assistenza nella risoluzione di questa situazione.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao. BP1958

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Per aiutarti meglio, ho bisogno di confermare ulteriori informazioni con te:

1.Is preinstallata la licenza di Microsoft 365 acquistata al momento dell'acquisto del computer o la chiave è stata acquistata separatamente?

2.Se si tratta di un acquisto separato del codice Product Key di Microsoft 365, dove l'hai acquistato?

3.In aggiunta, hai detto che questa licenza è stata vincolata all'account del tuo amico. Quali informazioni usi per giudicare? Ti preghiamo di condividere queste informazioni con noi e ti aiuteremo a formulare un giudizio.

Chiedi al tuo amico di andare suaccount.microsoft.com, accedere al suo account, fare clic su "Servizi e abbonamenti" e controllare le informazioni di attivazione.

Non vediamo l'ora di apprendere ulteriori informazioni per aiutarti meglio.

Con i migliori saluti

InaX-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft