Errore dell'account

Question

ho un abbonamento 365Personal, ho cambiato pc e adesso quando entro in excell o word mi dice impossibile "errore dell'account", per risolvere ripetere l'accesso e di  nuovo "errore nell'account" etetc etc, Cosa devo fare ? accedere all'account

Answer 1

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Caro Alberto061

Benvenuto nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Apprezziamo molto le informazioni dettagliate che ci hai fornito, che sono importanti per noi per diagnosticare e risolvere il problema.

Voglio chiedere se è possibile accedere correttamente all'account Microsoft. I popup di registrazione che hai menzionato specificamente hanno punti esclamativi gialli o codice di errore 29?

Il problema che stai riscontrando sembra essere comune a molti utenti in questi giorni. Abbiamo notato questa tendenza e la stiamo seguendo da vicino. Come accennato in precedenza, a volte il tuo problema è legato alle autorizzazioni. Non preoccuparti, molti utenti hanno risolto il problema nei seguenti modi. Capisco che i passaggi possono essere un po' complicati, ma stai certo che ti guiderò passo dopo passo.Ecco un'altra soluzione relativa al consenso che puoi provare:**Passo 1:**1. Premere i tasti Windows + R per aprire la casella Esegui, copiare e incollare il seguente percorso, eseguire il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminarle.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Premi Windows + R, digita regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova un'altra sottochiave del registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala. HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è in genere destinata a superamministratori, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma possono sorgere problemi seri se si modifica il registro in modo errato.

Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, assicurarsi di eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Se si verifica un problema, è possibile riparare il registro. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic qui e leggere: Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft **Se i passaggi precedenti non funzionano, prova quanto segue:**Innanzitutto, disinstalla Microsoft 365. Ho trovato un articolo su come fare, puoi dare un'occhiata: Disinstallare Office da un PC - Supporto tecnico Microsoft Scarica e installa la versione offline di Microsoft 365: **** https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img Se riscontri problemi durante il download o l'installazione della versione offline o se hai bisogno di ulteriore assistenza, comunicacelo. Siamo qui per supportarti.Speriamo di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Jennie | Specialista del supporto della community Microsoft