Problemi con l'abbonamento Office

Question

Quando apro qualsiasi applicazione dell'abbonamento del mio pacchetto office mi esce scritto cosi: "Word/Excel/ ppt ha riscontrato un problema e non può funzionare nel modo corretto, pertanto verrà chiuso. Ripristinare ora?" faccio ripristina ora ma il problema non si risolve. Come posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao rispettabile Sa Rundine,

Sto scrivendo un seguito su questo caso, e Non ho ricevuto alcuna informazione da voi, posso sapere che avete controllato la risposta di cui sopra? Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Buona giornata e sicurezza 😊

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara rispettabile Sa Rundine,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Mi dispiace che tu stia riscontrando un problema, ma in base alla tua descrizione possiamo lavorare insieme per risolverlo.

Per la situazione che hai incontrato, comprendiamo profondamente l'inconveniente causato e ci scusiamo per questo.

Secondo la tua descrizione, in primo luogo posso sapere che stai utilizzando il sistema operativo Windows o Mac OS? per il tuo messaggio di errore presumo che tu stia utilizzando il sistema operativo Windows.

Come hai detto, "Ripristino ora ma il problema non è stato risolto", invece di fare clic sull'opzione "ripristina ora", se possibile, potresti provarea riparare un'applicazione di Office per risolvere il problema.

Inoltre, è possibile disinstallare completamente Office 365 utilizzando Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) poiché la disinstallazione di Office tramite il Pannello di controllo > Programmi e funzionalità manterrebbe alcune preferenze per l'installazione successiva.
Quindi reinstallare Office.

Se quanto sopra non funziona da parte tua, penso che questo problema potrebbe essere sollevato dal tuo ambiente locale (Impostazioni, Registro di sistema).

 Data questa situazione, ti suggerirei di seguire i metodi seguenti e vedere se potrebbero aiutarti nel tuo scenario:

1.Eseguire unavvio pulito in Windows e verificare se il problema persiste.

2.Forse le impostazioni locali hanno influito sull'applicazione. Pertanto, vorremmoche tu verificassi se il problema è correlato al tuo profilo utente. In questa situazione, ti suggeriamo di creare un nuovo account utente in Windows (a scopo di test). Verifica se ti avvisa ancora con lo stesso messaggio di errore. Vale la pena provare perché ti aiuterà a restringere il campo se il problema è causato da uno specifico profilo utente danneggiato.

Apprezziamo la tua comprensione per il fatto che a volte i suggerimenti iniziali potrebbero non risolvere il problema molto presto. Tuttavia, possiamo lavorare insieme per restringere e risolvere la situazione. Quindi, ti preghiamo gentilmente di fornire ulteriori informazioni di seguito per consentirci di lavorare ulteriormente.

1.Confermare la versione di Office 

2.Lo screenshot della pagina degli abbonamenti "Office 365".

3. Lo screenshot del messaggio di errore completo.

4.È possibile ricordare quando inizia questo comportamento, ad esempio dopo l'aggiornamento di Office o del sistema operativo.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Mi dispiace e me ne scuso.

Apprezzo la tua pazienza e comprensione e ti ringrazio per il tuo tempo e la tua collaborazione.

Sinceramente

Waqas Muhammad