AUTHENTICATOR NON FUNZIONA

Question

Buongiorno, sto provando da tutto il giorno a far funzionare le app microsoft, provo ad accedere con l'account istituzionale ma non funziona, mi chiede un codice nell'app authenticator che non esce in nessun modo. le ho provate tutte, questo problema è da quando ho cambiato dispositivo mobile.

ho cercato di parlare con un operatore ma sembra impossibile

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Ruben Pescarolo,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

In base alla tua descrizione, capisco che hai perso l'accesso al tuo account a causa del problema dell'autenticatore.

Poiché si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione: poiché non si dispone dell'accesso al telefono e non si ha accesso ad Authenticator ora, è consigliabile contattare l'amministratore e chiedere di reimpostare il metodo di autenticazione per l'account. L'amministratore può eseguire questa operazione seguendo Gestisci **** metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se non sei sicuro di chi sia l'amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

 

 Se sei l'unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che verifica e reimposta il tuo account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft o Numeri di telefono del servizio clienti: Supporta i numeri di telefono Microsoft.

Durante la telefonata, ecco alcuni suggerimenti e un esempio di un prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Lei: Sì

Si prega gentilmente di provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Aspetta che trasferisca la tua chiamata al team appropriato."

Se ci sono aggiornamenti o se ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Cordiali saluti

Nafis Iqbal shuvo

Answer 2

Buongiorno Ruben Pescarolo,

devi contattare il servizio IT della tua università. gli account degli studenti, sono gestiti dall'unuversità stessa.

Saluti

Enxo