Come posso risolvere?

Question

Non riesco ad utilizzare la mia app word sul mac perchè mi da il seguente errore “Un altro account dell’organizzazione ha già eseguito l’accesso su questo dispositivo

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro rispettato LUCA CAMPUS,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Mi dispiace che tu stia riscontrando un problema, ma in base alla tua descrizione possiamo lavorare insieme per risolverlo.

Per la situazione che hai incontrato, comprendiamo profondamente l'inconveniente causato e ci scusiamo per questo.

Secondo la tua descrizione, in primo luogo, dobbiamoverificare se il tuo account ha la licenza corretta, segui prima i passaggi seguenti per verificare che ti sia stata assegnata la licenza Office corretta per verificarla: Accedi a https://portal.office.com/account/#subscriptions Nella sezione Licenze, assicurati di aver ricevuto l'opzione "L'ultima versione desktop di Office".

Se viene visualizzato " Office per il Web", è possibile modificare su Office Online se si dispone di questa licenza.  Se viene visualizzato "L'ultima versione desktop di Office", è possibile modificare sul client Office se si dispone di questa licenza.

Se ti è stata assegnata la licenza corretta, segui i passaggi seguenti per vedere se il problema può essere risolto:

1. È possibile fare riferimento a questo articolo: Come rimuovere la licenza per utilizzare/eseguire lo strumento di rimozione della licenza per rimuovere prima i file di licenza sul Mac.

2.Quindi riavvia il Mac, apri Office e usa ora il tuo account Education Office per accedere nuovamente con l'account associato al tuo Office.

Apprezziamo la tua comprensione per il fatto che a volte i suggerimenti iniziali potrebbero non risolvere il problema molto presto. Tuttavia, possiamo lavorare insieme per restringere e risolvere la situazione. Quindi, ti preghiamo gentilmente di fornire ulteriori informazioni di seguito per consentirci di lavorare ulteriormente.

1.Lo screenshot della pagina degli abbonamenti https://portal.office.com/account/#subscriptions 

2.Se anche altre applicazioni hanno lo stesso problema? Come PowerPoint o Excel e così via.

3.È possibile ricordare quando inizia questo comportamento, ad esempio dopo l'aggiornamento di Office o Mac OS.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Apprezzo la tua pazienza e comprensione e ti ringrazio per il tuo tempo e la tua collaborazione.

Sinceramente

Waqas Muhammad