AutoUpdate bloccato

Question

Ho MacBook Air M3, installato pacchetto Office Home 2024 e attivato AutoUpdate. Ma quando ho dato ok per aggiornare 3 app (Word, Note, Teams) nell'installazione l'update si è bloccato e ha bloccato le relative applicazioni (non posso aprire Word ecc.).

Questa è la segnalazione che compare sul mio desk. Cosa posso fare, per favore?

Installazione in corso: Microsoft Word Update 16.94.0 (25020927)

Molto grata per una risposta risolutiva o se poteste segnalare un contatto d'aiuto telefonico con esseri umani dove potersi capire!

Grazie, Isabella

Answer 1

Grazie mille!

Ci provo e vi faccio sapere.

Isabella

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Isabella Fontemaggi

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

In base alla tua descrizione, capisco che hai riscontrato il problema che Office non può essere aggiornato. Capisco i tuoi sentimenti, e questo problema è davvero preoccupante.

Hai detto che Office è attualmente bloccato sull'aggiornamento della versione 16.94, quindi qual è l'attuale versione di sistema del Mac?

Se il tuo MacOS è superiore a MacOS13, Office dovrebbe essere in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione 16.94. Dopo aver controllato lo spazio di archiviazione del computer e la connessione di rete, se ancora non riesci ad aggiornare, ti suggerisco di disinstallare queste tre applicazioni e scaricare l'ultima versione del pacchetto di installazione direttamente dal seguente link per l'installazione.

Cronologia degli aggiornamenti per Office per Mac - Note sulla versione di Office | Microsoft Learn (solo in inglese)

Febbraio 11, 2025	16.94 (25020927)	Famiglia di prodotti Office (con Teams) <br> <br>Famiglia di prodotti Office (senza Teams)	Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNo

Dopo l'installazione, puoi accedere al tuo account per attivarlo e verificarne il funzionamento.

Se durante il processo di installazione viene visualizzato un messaggio di richiesta, fai uno screenshot e condividilo con noi attraverso la risposta per aiutarci a comprendere meglio la situazione specifica del problema.

Se preferisci la chat online o la comunicazione telefonica, puoi contattare il team di Chat che cercherà di accedere in remoto al tuo computer per assisterti nella risoluzione dei problemi:

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita [Contatto] nella casella di ricerca.
3. Ora fai clic su [Ottieni aiuto] e seleziona [Contatta l'assistenza] di seguito.
4. Vai alla scheda [Prodotti e servizi] e scegli la categoria [Microsoft 365 e Office] o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli [Supporto tecnico] o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione [ Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web].

❗Suggerimenti: Se dopo aver completato i passaggi precedenti, la pagina non è disponibile, potrebbe trattarsi di un giorno o di un periodo di pausa e si consiglia di contattarli durante l'orario di lavoro richiesto dalla pagina.   

Spero che le informazioni di cui sopra ti siano utili. Non vediamo l'ora di sentirvi e continueremo ad assistervi.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft