Account inesistente

Question

Anche se sto scrivendo con un account privato, ho un problema su Office 365 A1 scolastico.

Il mio account istituzionale risulta inesistente ma so di sicuro che non è così. La stessa cosa sta succedendo ai miei colleghi. Sembra che l'intera piattaforma di Istituto sia stata cancellata. Come recuperare i dati?

Answer 1

Buonasera LiviaVe,

il link in lingua italiana per ottenere supporto Telefonico oppure Online è il seguente https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#online-support

Sandro

Answer 2

Anche se siamo più amministratori, come avevo già scritto, nessuno riesce ad entrare. Tutti gli account risultano inesistenti.

È da dicembre che provo a telefonare ai numerini del supporto ma purtroppo non c’è modo di parlare direttamente con un esperto. La voce meccanica che risponde ci dice di chiedere direttamente all’interno della piattaforma dandoci il link di Office 365 dove noi non siamo in grado di entrare. Sembra un circolo vizioso e non ne ricaviamo niente.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara LiviaVe,

Grazie per le tue informazioni. In base a ciò che hai condiviso, vorrei sapere se la tua organizzazione ha più amministratori. Ad esempio, se nell'organizzazione sono presenti più amministratori, è possibile contattare un altro amministratore per verificare se l'account esiste ancora.

D'altra parte, se c'è un solo amministratore, come comunità del forum non siamo in grado di controllare lo stato dal backend. Le risorse sono limitate per una risoluzione approfondita dei problemi. In questa situazione, ti consiglio di contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza. Ecco l'articolo ufficiale per il tuo riferimento: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Ti aiuteranno per un ulteriore status.

Mi scuso per l'inconveniente.

Grazie per la vostra comprensione. La vostra collaborazione e i vostri contributi sono molto apprezzati.

Cordiali saluti

Nahid Sultan

Answer 4

Grazie per aver risposto.

Io sono docente collaboratore e amministratore della piattaforma Office 365 con licenze gratuite A1 per tutto l’Istituto scolastico.

Il nostro Istituto è una scuola sia primaria che secondaria di 1º grado e si trova a Frosinone Italia, la sua denominazione è Istituto Comprensivo Frosinone 2.

Dalla metà del mese di dicembre 2024, nessuno degli utenti è stato in grado di entrare in piattaforma perché tutti gli account risultano inesistenti, compresi gli amministratori.

Il dominio mi pare risulti ancora verificato ed è: @comprendivofrodinone2.edu.it

L’unica cosa che posso ipotizzare è che la piattaforma sia stata hackerata e quindi resa inutilizzabile. Potete controllare e darci modo di recuperare account e dati?

Grazie

Livia

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara LiviaVe,

Buona giornata a voi!

Spero che stiate bene. Grazie per aver contattato il nostro forum della community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Come da descrizione, il tuo account istituzionale sembra essere inesistente e vuoi recuperare i tuoi dati. In genere, gli account dell'istituto di istruzione di Office 365 sono gestiti e controllati dall'amministratore dell'istituto di istruzione. È possibile che l'amministratore IT della scuola abbia rimosso la licenza o bloccato l'accesso da parte sua. In questo scenario, consiglio di contattare gli amministratori IT della scuola per assistenza.

Dato che hai detto che l'intera piattaforma dell'istituto è stata cancellata, posso sapere se hai già contattato la scuola, l'amministratore IT? Se condividi ulteriori dettagli, ci aiuterai a fornire ulteriori indicazioni.

1. Sei attualmente uno studente o un ex alunno?
2. Quando ti sei accorto per la prima volta di non essere riuscito ad accedere al tuo account?

Attendo con ansia la vostra risposta per ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione. La vostra collaborazione e i vostri contributi sono molto apprezzati.

Cordiali saluti

Nahid Sultan