accesso account

Question

Non riusciamo ad accedere al nostro account perchè il secondo fattore ci invia un sms ad un numero di telefono fisso che non permette la ricezzione degli sms. Abbiamo insetito un doppio fattore via mail ma ad ora non è attiva. Abbiamo urgenza di sbloccare l'account.

Ci contatti allo ***number has been removed for private reason*** oppure sulle mail ___@___.___

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara seda tolmezzo

Buona giornata!

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

Sulla base della tua descrizione, capisco che sei preoccupato per l'impossibilità di accedere al tuo account a causa di un problema con il metodo di autenticazione.

Posso sapere se stai utilizzando l'abbonamento a Microsoft 365 Business/Education, l'account Microsoft 365 Family/Personale (ad esempio Outlook.com/Hotmail.com/live.com) o qualsiasi altro abbonamento?

l'account è Microsoft365 Work/School account e se si è utente finale/se si è amministratore ma un altro utente dispone di diritti di amministratore, si consiglia di contattare l'amministratore e chiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione per l'account. L'amministratore può farlo seguendo Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft). 

Se sei solo l'amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di problemi di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta l'account. Per trovare il numero di contatto del team per la protezione dei dati, consultare Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Se il tuo account è un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondici, in modo da poter coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza

Nel frattempo, se sei l'amministratore solo con l'abbonamento a Microsoft 365 Business/Education, tieni presente che attualmente il team di protezione dei dati è l'unico canale per risolvere i problemi di blocco dell'amministratore. Mi piacerebbe condividere un altro thread come riferimento. In questo thread ho condiviso i dettagli su come comunicare sulla hotline, e il cx è riuscito a connettersi al team di supporto e ha risolto il problema:

Non è possibile accedere all'account amministratore - Microsoft Community.

Questo cx ha menzionato:

Ok, quindi ho capito....

Il punto di rottura è stato che avevo bisogno di far sapere all'intelligenza artificiale che sto usando Microsoft365 for Business. Dopo aver detto questo ho ricevuto l'intera lista di domande che hai scritto....

E alla fine, mi chiedono se mi piace parlare con una persona Microsoft.

Dopo questo hanno aperto un ticket. Lunedì ho ricevuto una richiamata, in cui hanno ripristinato il mio MFA....

Potresti prendere questo come riferimento e provare a chiamare di nuovo la hotline? Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione!

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata. Buona Giornata!

Migliori saluti

Allen | Moderatore della comunità