Telefono Guasto

Question

Per cambio Amministratore siamo impossibilitati ad utilizzare Authenticator, quindi non possiamo accedere alla casella Email Istituzione, essendo un Istituziona Scolastica Statate abbiamo una certa necessità, come è possibilite resettare il vecchio dispositivo ed aggiungere uno nuovo? Grazie

Answer 1

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Gentile TAMM128006 - CPIA 1 Taranto

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

Prima di tutto, ci scusiamo per il disagio causato al vostro lavoro. Sulla base della tua descrizione, ho una comprensione generale della tua domanda, se intendi  che hai appena cambiato nuovo dispositivo telefonico, ma stai ancora utilizzando il vecchio numero di cellulare e di conseguenza l'app MFA si è bloccata per l'accesso, quindi controlla gentilmente se hai abilitato l'opzione di testo/chiamata per verificare l'identificazione,

• Se sì: si prega gentilmente di effettuare il login aka.ms/mfasetup
• Aggiungi il tuo indirizzo email e la tua password
• Fai clic su "Impossibile utilizzare l'app di autenticazione Microsoft in questo momento "
• Successivamente, in base agli altri metodi di verifica, verrà visualizzata questa pagina sottostante e sarà possibile selezionare tale opzione (come SMS/chiamata sul numero di cellulare, ID e-mail). (Nota: se hai configurato solo l'app di autenticazione Microsoft come metodo di verifica, devi contattare l'amministratore per reimpostare l'autenticazione a più fattori. Se sei un amministratore, devi contattare il team di protezione dei dati. Per questo, ho aggiunto informazioni dettagliate al di questa risposta, si prega di controllare.)

Ad esempio: Seleziono l'opzione Testo: 

Dopodiché: vai su Informazioni di sicurezza ed elimina l'app Microsoft Authenticator che è elencata con il tuo vecchio modello di dispositivo mobile.

Ora vai di nuovo su Aggiungi metodo di accesso > seleziona l'app di autenticazione Microsoft e avvia il processo di aggiunta con la scansione del codice QR dal tuo nuovo dispositivo mobile. Per riferimento: Configurare un'app di autenticazione come metodo di verifica in due passaggi - Supporto tecnico Microsoft

![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1029281b-9a21-47a5-9c87-547d0d5774fe?platform=QnA"https://learn.microsoft.com/it-it/entra/identity/authentication/howto-mfa-userdevicesettings#manage-user-authentication-options" title="learn.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn****(Nota: se hai più amministratori nella tua organizzazione, contatta gentilmente gli amministratori alternativi per reimpostare l'account utente)

yle="">Se sei solo un amministratore,  se hai configurato solo l'app di autenticazione Microsoft come metodo di verifica e nessun altro amministratore disponibile nella tua organizzazione:

Se sei solo l'amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di problemi di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, consultare

• Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Se il tuo account è un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondi a Microsoft, in modo che possiamo coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo per la vostra comprensione. La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate. Spero per tutto il meglio!

Sinceramente

Kerry Chen | Moderatore della comunità