Authenticator non accessibile

Question

Buongiorno,

dopo un aggiornamento del Device ho perso la possibilità di accedere all'Authenticator relativo ad un account per "Office 365 Apps for Business" (account del tipo: n**e.ut**te@az*****.onmicrosoft.com) e ovviamente per ogni operazione di login mi chiede l'autenticazione a 2 fattori che non è più possibile fare. Username e password sono validi in quanto l'autenticazione procede fino alla richiesta del secondo fattore.

Cosa devo fare? se non esiste modo di recuperare l'accesso chi devo chiamare per bloccare l'abbonamento e crearne uno nuovo? Purtroppo telefonicamente il risponditore mi riporta sempre alla richiesta di login su un portale web che non posso completare.

Grazie per l'aiuto

<PII has been removed due to security>

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mirko Boggian,

Spero che tu stia bene.

È bello sapere che il tuo tecnico della sicurezza ha ripristinato con successo il tuo account!

Se c'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza o se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Ti invitiamo inoltre a votare questo post in modo che altri utenti che potrebbero trovarsi di fronte a un problema simile possano trovarlo facilmente. Il tuo sostegno può fare una grande differenza e aiutare molte altre persone nella nostra comunità.

Grazie per essere un membro prezioso della community Microsoft.

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo

Answer 2

Il Tecnico della sicurezza ha ripristinato il mio account. Abbiamo inserito i recapiti corretti (email alternativa) e altri metodi di doppia autenticazione (telefono).

Grazie davvero tanto del supporto!

Molto gentile

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mirko Boggian,

Spero che tu stia bene. Davvero apricate la vostra risposta rapida.

Sulla base della mia ultima risposta, aspetterò    il prossimo aggiornamento anche se hai bisogno di ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farmelo sapere.     Sarò lieto di aiutarvi.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo

Answer 4

Grazie per la risposta.

Ho chiamato l'operatore e mi ha aperto un Ticket. Attendo il contatto da parte di Microsoft.

Grazie

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mirko Boggian,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

In base alla tua descrizione, capisco che hai perso l'accesso al tuo account a causa del problema dell'autenticatore.

Poiché si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione: In base alla  descrizione fornita , ti consigliamo di contattare l'amministratore e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può eseguire questa operazione seguendo Gestisci **** metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se non sei sicuro di chi sia l'amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

 

 Se sei l'unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che verifica e reimposta il tuo account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Numeri di telefono di Microsoft Learn **** o del servizio clienti: supporta i numeri di telefono Microsoft.

Durante la telefonata, ecco alcuni suggerimenti e un esempio di un prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Lei: Sì

Si prega gentilmente di provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Aspetta che trasferisca la tua chiamata al team appropriato."

Se ci sono aggiornamenti o se ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo