Ciclo senza fine Authenticator...?

Question

Salve,

Ho un problema con Authenticator.

Purtroppo il mio telefono si è formattato.

Ho reinstallato Authenticator ma per accedere mi chiede il codice di sicurezza che è stato mandato su Authenticcator.

Ho provato ad accedere da laptop tramite account microsoft ma anche là, mi chiede di inserire un codice inviato su Authenticator.

Non trovo alcun indirizzo email da contattare per risolvere questo problema.

Come posso risolverlo? Per questo motivo non posso neanche ad accedere a Office.

Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Ludovica Squillace,

Grazie per aver segnalato questo problema con Microsoft Authenticator. Di seguito è riportata una soluzione passo dopo passo su misura per il tuo account aziendale.   

Soluzioni  amministrative immediate

Opzione 1: reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite l'interfaccia di amministrazione (metodo della cache del browser)  

È possibile creare un account Temporally Admin e reimpostare l'autenticazione a più fattori nell'account principale seguendo queste istruzioni se è ancora possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tramite la cache del browser. In alternativa, è possibile seguire le istruzioni identiche riportate di seguito per richiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione.    

1 - Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra  laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: interfaccia  di amministrazione di Microsoft 365

Verrà visualizzato l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra Admin Center)  

Seleziona utenti  

Fai clic su Tutti gli utenti   

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)  

Per esempio:  

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"   

3 – Fare clic su "Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori"  

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato può reimpostare il metodo     di autenticazione corretto

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ac6431fb-b5f4-45db-af6f-76ee82d6c7d8?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ac6431fb-b5f4-45db-af6f-76ee82d6c7d8?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Opzione 2: contattare il supporto tecnico Microsoft tramite telefono

Per gli amministratori unici che non hanno accesso:

Supporto telefonico: Microsoft fornisce i numeri di telefono del servizio clienti in base all'area geografica. Puoi trovare il numero di contatto appropriatoqui.  

Opzione 3: Creazione  di inquilini di emergenza

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.   

Per configurare un nuovo inquilino, segui questi passaggi:   

1.Visita il sito Web di confrontare i prezzi e i piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli qualsiasi piano e fai clic su prova gratuitamente per avviare una prova gratuita.   

2.Seguire la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino. 

Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi 

Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Guida e supporto. Puoi sollevare ticket  di supporto

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti involontari.  

Migliori saluti  

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

Ho provato con la prima soluzione ma mi chiede nuovamente il codice.

Non c'è semplicemente un'email di supporto a cui possa scrivere che tramite l'invio di documenti possa sbloccare la situazione?

Grazie in anticipo

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buona giornata, Ludovical!

Spero che tu stia andando alla grande!

Volevo solo dare seguito alla mia ultima risposta in merito al problema della disattivazione dell'e-mail. Se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni, sono sempre qui per supportarti. Se pensi che la mia risposta ti sia utile, ricordati di contrassegnarla come risposta. Questo aiuta gli altri membri della comunità ad affrontare problemi simili.

Non vedo l'ora di sentirti presto!

I miei migliori auguri

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.