Accedere per l'app Project

Question

La mia società: Plannings Srl ha acquistato e continua a pagare la licenza per l'uso di Project. dopo il cambio del PC e del telefono, quando provo ad accedere per scaricare l'app mi chiede dei codici dall'app Authenticator, ma l'app authenticator non funziona, come fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile Cliente,

Ci sono aggiornamenti su questo thread? Se il problema è stato risolto, contrassegna le risposte utili come risposte. Questo aiuta gli altri membri della comunità ad affrontare problemi simili. Grazie per la vostra comprensione.

Migliori saluti

Trifoglio - L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile Cliente,

Grazie per averci informato delle difficoltà che stai riscontrando nell'accedere al tuo account a causa di problemi di autenticazione. Diamo un'occhiata a questo problema che stai riscontrando.

Ecco alcuni passaggi che puoi provare:

Soluzioni di gestione pronte all'uso

Opzione 1: reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite il Centro amministrativo (metodo della cache del browser)   

È possibile creare un account amministratore temporaneo e reimpostare l'autenticazione a più fattori nell'account principale seguendo queste istruzioni se è ancora possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tramite la cache del browser. In alternativa, è possibile seguire le istruzioni identiche riportate di seguito per richiedere all'amministratore tenant di reimpostare il metodo di autenticazione.

1 – Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Verrà visualizzata l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra)   

Seleziona utenti   

Fai clic su Tutti gli utenti  

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)

Per esempio:

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione""    

3 – Fare clic su "Richiedi autenticazione a più fattori per registrarsi nuovamente"   

Al successivo accesso dell'utente, il sistema chiederà di impostare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato può riconfigurare il metodo di autenticazione corretto

  Opzione 2: contattare MicrSupporto Osoft per telefono  

Per amministratori singoli senza accesso:

Supporto telefonico: Microsoft fornisce i numeri di telefono del servizio clienti in base all'area geografica. Il numero di contatto corrispondente è disponibile qui.

Opzione 3: Creazione di inquilini di emergenza

In alternativa, è possibile creare un nuovo account tenant e inviare la domanda da lì.

Per configurare un nuovo tenant, attenersi alla seguente procedura:

1.Visita il sito Web di confrontare i prezzi e i piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli un piano qualsiasi e fai clic su Prova gratuitamente per avviare una versione di valutazione gratuita.

2.Seguire la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino.

Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi

Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Guida e supporto. Puoi aprire un ticket di supporto

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Migliori saluti

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.