problemi account

Question

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**Buongiorno,**

Vi avevo già contattato tramite una chat live che ora non riesco più a trovare.

Da alcune settimane, la mia licenza di Office si è scollegata dal mio account e, oltre a richiedermi di effettuare l’accesso, mi avvisa che il pacchetto Office sarà disattivato il 15/07.

Il problema è che purtroppo non ricordo con quale account era stata attivata la licenza. Ho recentemente riattivato (o forse creato) un account Microsoft, ma molto probabilmente non è quello originario, poiché non risulta alcun abbonamento attivo.

Ieri ho provato a recuperare il product key seguendo diverse procedure trovate online, senza successo. Tuttavia, durante queste verifiche, ho scoperto da una schermata di Windows che l’account associato al mio dispositivo è un altro (una diversa email), e che risulta una **licenza digitale attiva** (derivante da un aggiornamento da Windows 7 a Windows 10), apparentemente legata a quell’account Microsoft.

Purtroppo, non ricordo la password di tale account, e quando provo a reimpostarla, il sistema mi rinvia a un numero di telefono che non è più attivo. Di conseguenza, non riesco a completare la procedura di recupero.

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Answer 1

Grazie

ma il link che mi hai indicato è automatico, e non ho un contatto reale dall'altra parte.

Answer 2

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Emanuela,

Spero che tu stia bene! Sono Jhun, un consulente indipendente. Purtroppo, per motivi di privacy e sicurezza, se la procedura di recupero dell'account indica un numero di telefono o un indirizzo email, non hai più accesso. Solo il team di recupero account di Microsoft può aiutarti ulteriormente a verificare la proprietà e a ripristinare l'accesso.

Dovrai contattare direttamente il supporto Microsoft affinché possa verificare la tua identità in modo sicuro e fornirti le opzioni desiderate. Puoi contattarli qui:

https://support.microsoft.com/contactus

Distinti saluti,
Jhun