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Cara MATERA,
Grazie per averci contattato. L'errore 80090016 – "Il set di chiavi non esiste" di solito significa che Microsoft Office non è in grado di accedere alle credenziali sicure memorizzate nel Trusted Platform Module (TPM) del dispositivo. Questo problema può verificarsi a causa di credenziali obsolete, configurazione errata del TPM o problemi di sincronizzazione dell'account.
Ecco una guida passo passo per aiutarti a risolverlo. Se un passaggio richiede diritti di amministratore e non sei un amministratore, ti consiglio di contattare il tuo team di supporto IT per assistenza.
1. Riavvia e controlla lo stato del TPM
- Premere
Windows + R, digitare tpm.msce premere INVIO.
- Se lo stato del TPM indica "Il TPM è pronto per l'uso", è a posto.
- Se viene visualizzato un errore o manca, l'amministratore IT potrebbe dover abilitare il TPM in BIOS/UEFI.
2. Disconnetti e riconnetti il tuo account aziendale/scolastico
- Vai su Impostazioni > Account > Accedi all'azienda o alla scuola.
- Seleziona il tuo account e fai clic su Disconnetti.
- Quindi fai clic su Connetti per aggiungerlo nuovamente e accedere di nuovo.
In questo modo le credenziali vengono aggiornate e spesso il problema viene risolto.
3. Cancella le credenziali memorizzate nella cache (non è richiesto l'amministratore)
- Apri Esplora file e vai su:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Elimina tutto il contenuto di questa cartella.
- Se si utilizza un PIN per accedere, è necessario deselezionare anche:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
(Questa operazione potrebbe richiedere diritti di amministratore e rimuoverà il PIN.)
4. Registra nuovamente il dispositivo (potrebbe essere necessario l'amministratore)
- Apri il prompt dei comandi come amministratore ed esegui:
dsregcmd /leave
Riavvia il PC, quindi esegui:
dsregcmd /join
In questo modo viene reimpostata l'attendibilità del dispositivo con la directory dell'organizzazione.
5. Correzione opzionale del registro (è richiesto dall'amministratore)
- Se il problema persiste, l'amministratore IT può aggiungere una chiave del Registro di sistema per ignorare il TPM per determinate credenziali:
- Sentiero:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
- Aggiungere un DWORD denominato
ProtectionPolicy e impostarlo su 1.
6. Aggiorna o reinstalla il driver TPM
- Apri Gestione dispositivi, espandi Dispositivi di sicurezza, fai clic con il pulsante destro del mouse su Trusted Platform Module e scegli Aggiorna driver.
- Se necessario, disinstalla e riavvia, Windows lo reinstallerà automaticamente.
7. Cancella TPM (Ultima risorsa - Solo amministratore), questo cancellerà tutte le chiavi memorizzate nel TPM (ad es. BitLocker, PIN). Fallo solo se hai eseguito il backup delle chiavi di ripristino e disponi del supporto IT.
- Vai a Sicurezza di Windows > Sicurezza del dispositivo > Risoluzione dei problemi del processore di sicurezza e fai clic su Cancella TPM.
Se non sei sicuro di uno di questi passaggi o non disponi dell'accesso come amministratore, ti consiglio di condividere questa guida con il tuo reparto IT. La maggior parte degli utenti ha successo solo con il passaggio 2 o 3.
Fammi sapere come va o se hai bisogno di aiuto per seguire uno dei passaggi!
Migliori saluti
Killian-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.
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