Problemi accesso account

Question

Ho dimenticato la mia password del mio account privato. Ho dovuto disinstallare sul mio cellulare l'app di autentificazione, ho il sistema a due passaggi (pertanto compilare il modulo per il ripristino dell'account Microsoft non serve a nulla), quando richiedo il codice via sms il servizio è indisponibile (sono 30 giorni che fa sempre così) e il solo codice che ricevo via email non è sufficiente. Inoltre per parlare con la chat devo essere loggato. Sono in un loop infinito!!!

Answer 1

A questo punto, se non è possibile ripristinare il vecchio numero di telefono o recuperare l'app di autenticazione dal backup, l'account non può essere sbloccato. Microsoft non fornisce eccezioni per motivi di sicurezza. L'unico percorso da seguire consiste nel creare un nuovo account Microsoft per un uso futuro.

Miglior

Answer 2

Ciao, sono Marc. Grazie per aver contattato la comunità.

Poiché hai rimosso l'app di autenticazione e i messaggi di testo non funzionano, il recupero è limitato. Se hai impostato codici di backup, un altro telefono o un indirizzo e-mail alternativo, prova prima quelli. Puoi anche reinstallare l'app Microsoft Authenticator per vedere se il backup su cloud ripristina i tuoi codici. Se nessuna delle opzioni funziona, vai su account.live.com/password/reset e scegli "Non ho nessuno di questi" per avviare una reimpostazione delle informazioni di sicurezza. Questo processo richiede circa 30 giorni, dopodiché è possibile aggiungere nuove informazioni di sicurezza e riottenere l'accesso completo.

È lento e sembra un loop, ma Microsoft lo fa per proteggere gli account bloccati. Ti ricordi se hai mai impostato i codici di ripristino del backup o il backup su cloud nell'app Authenticator? Ciò potrebbe abbreviare il processo.

Migliori saluti