problema accesso account con authenticator

Question

Buongiorno,

non riusciamo più ad accedere all'account ******@markatop.onmicrosoft.com che è l'account amministratore. è stato sostituito lo smartphone con l'applicazione Authenticator installata e non è stato riportata in quello nuovo.

non mi da la possibilità di selezionare il secondo metodo di autenticazione tramite telefono o sms.

chiedo supporto per resettare la modalità di MFA per accedere al mio account.

per supporto telefonico contattare Francesca al 3393798961

Grazie

Andrea Rizzante

Francesca Spadot

Answer 1

Buongiorno l'utente ******@markatop.onmicrosoft.com  è proprio il global admin  e non funziona più microsoft authenticator. Cosa devo fare?

Answer 2

Ciao, sono Marc. Grazie per aver contattato la community.

L'unico modo per reimpostare l'autenticazione a più fattori per un account aziendale o dell'istituto di istruzione è tramite il portale di amministrazione di Microsoft 365. Un altro amministratore globale deve passare a https://admin.microsoft.com > Utenti > Utenti attivi > scegliere l'account > Metodi di autenticazione > Richiedi nuova registrazione MFA. Se l'utente è l'unico amministratore globale, il passaggio successivo consiste nel contattare il supporto di Microsoft 365 Business tramite https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/support o telefono. Gli advisor della community non possono reimpostare l'autenticazione a più fattori poiché richiede l'accesso amministrativo e i controlli dell'identità. Se non esiste nessun altro amministratore e non è possibile accedere, contattare il supporto tecnico Microsoft è l'unica opzione.

Migliori saluti