Account bloccato

Question

Salve,

sto vivendo una situazione gravissima con il mio account Hotmail, attivo da oltre 20 anni e pieno di email personali e documenti importanti.

Subito dopo aver disdetto l’abbonamento Microsoft 365 non riesco più ad accedere dal web: inserisco la password → errore 404 → “Please retry after sometime or try using a different device or network”.

Ho già:
✔ Pulito cache e cambiato browser/rete/dispositivo
✔ Usato accesso senza password (non funziona)
✔ Compilato il modulo ACSR più volte fornendo tutti i dati (ultime 4 cifre della carta usata per Office 365, scadenza, contatti, cartelle personalizzate)

Risultato: rifiuto continuo.

È inaccettabile che:

Non esista un contatto diretto con un agente Microsoft.

Non venga offerta una verifica tramite documento o telefonata.

Si rischi di perdere 20 anni di email a causa di una procedura automatica che non funziona.

Chiedo:

Come posso parlare con un operatore Microsoft e dimostrare la mia identità?

1. È normale che questo accada subito dopo la disdetta di un abbonamento Office?

Non accetto la risposta standard “rifai il modulo ACSR”: l’ho fatto e ho fornito tutti i dettagli richiesti. Serve una soluzione reale e immediata.

Grazie.

Answer 1

Ehilà! Piacere di conoscerti!

In base alla tua descrizione, il sistema potrebbe aver rilevato un'attività sospetta all'interno dell'account e non è a causa della cancellazione dell'abbonamento.

Dal momento che hai già eseguito soluzioni alternative senza alcun risultato, segui gentilmente la guida per sbloccare il tuo account tramite questo link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se il problema persiste, ti consiglio vivamente di inviare un modulo di reintegrazione come ultima risorsa:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Questo non è un modulo web/ACSR per il recupero dell'account)

Potresti ricevere i risultati via e-mail entro 48 - 72 ore.

Se non hai ricevuto una risposta alla richiesta di reintegrazione che hai inviato dopo 72 ore, controlla la posta in arrivo, la posta indesiderata e le cartelle spam nel caso in cui la ricevi lì.

Se l'account è stato sbloccato ma non riesci ancora a recuperarlo, l'unico modo per recuperare l'account è tramite il modulo di recupero dell'account: https://account.live.com/acsr

I passaggi dettagliati su come utilizzare il modulo di recupero dell'account sono disponibili qui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza dell'account, ecco perché il recupero dell'account è un processo automatizzato senza alcuna influenza umana. Se non disponi delle informazioni corrette, potresti non essere in grado di effettuare la verifica dell'account utilizzando il modulo di recupero.

Il modulo di recupero dell'account richiede informazioni adeguate per dimostrare che sei il proprietario dell'account. Il processo di recupero dell'account può richiedere molto tempo, ma fornire quante più informazioni possibili dall'inizio del processo aumenterà la possibilità di essere verificati dal processo automatizzato. Dovrai continuare a provare fino a quando non sarai verificato da Microsoft.

Ricorda di utilizzare un dispositivo familiare da cui hai effettuato l'accesso frequente al tuo account Microsoft, nonché una posizione familiare. Microsoft esaminerà le tue risposte e ti risponderà entro 24 ore. Se sei verificato, ti verranno inviate le istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account e, se non sei verificato, dovrai inviare nuovamente il modulo di recupero dell'account. Puoi farlo fino a 2 volte ogni 24 ore.

È importante notare che il supporto tecnico Microsoft non sarà in grado di concederti l'accesso al tuo account, verrai rimandato alle pagine di recupero dell'account che sono state collegate sopra.

Se la richiesta di recupero dell'account Microsoft non è stata accolta o non è andata a buon fine, fare clic sul collegamento allegato per ulteriori informazioni: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione! Non esitate a farmi sapere se avete bisogno di qualcos'altro.

Migliori saluti

Darhyl