app Authenticator.

Question

Buongiorno a tutt@, sto avendo problemi con l'accesso all'interfaccia admin di Microsoft. Solitamente, per accedere al mio account unina, fornito dall'università degli studi di Napoli Federico II, utilizzavo la verifica tramite app Authenticator. Tuttavia, ho di recente effettuato un cambio di cellulare. Dunque, se ora provo ad accedere all'interfaccia admin (o comunque a qualsiasi altra app, da Microsoft 365 a Outlook), Microsoft mi nega l'accesso chiedendomi il codice arrivatomi su Authenticator, al quale però non ho più accesso. Chiarisco di non aver mai effettuato alcun backup sul Cloud di Authenticator sul vecchio telefono, dunque non ho la possibilità di "ripristinare" i vecchi dati sul nuovo cellulare. Purtroppo Microsoft mi impedisce di accedere diversamente, nel senso che non posso "bypassare" la verifica di Authenticator utilizzando metodi alternativi come SMS o cellulare. Devo necessariamente passare per Authenticator ma, non avendo più accesso, non so davvero come fare. Come potrei risolvere? Grazie anticipatamente a chi potrà fornirmi aiuto!

Answer 1

Gentile alessandra gargiulo,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo quanto possa essere frustrante perdere l'accesso all'interfaccia di amministrazione Microsoft a causa del cambio di dispositivo e dell'impossibilità di utilizzare l'app Authenticator.

Poiché non è stato effettuato alcun backup sul vecchio telefono, il ripristino diretto tramite cloud non è disponibile. In questo caso, consigliamo di contattare l'amministratore globale del tenant universitario (Università di Napoli Federico II) affinché possa reimpostare i metodi di autenticazione associati al suo account. Questo intervento deve essere effettuato tramite il portale Microsoft Entra ID.

Se non è possibile contattare direttamente l'amministratore, suggeriamo di aprire una richiesta di supporto tramite il portale Microsoft 365, indicando chiaramente il problema e allegando eventuali dettagli utili per la verifica dell'identità.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Quinnie Quoc.