schermo nero

Question

Da un po' di tempo ha iniziato a dare un problema:
Quando ricevo notifiche di Windows sopra all'orologio, quando apro più finestre, quando ho Word o il tuo telefono aperto sono iniziate delle schermate nere su alcune parti del desktop.
Senza una regola e quasi mai nello stesso posto come se fosse un problema video dello schermo.
Schermo a tratti nero per qualche attimo, poi qualche clic di mouse e tutto torna alla normalità.
Il problema è iniziato da quando avevo scaricato office 365 avendo un account One Drive credevo che la licenza basic mi permettesse di utilizzarlo. Mi scomparve office 2019 ed ho fatto una manovra per reinstallarlo.
Ho controllato i driver, ho cercato di aggiornarli ma son a posto li ho disinstallati non so più come risolvere.
La manovra che ho fatto per reinstallare office, l'ho seguita qui grazie a chi mi ha aiutato e office 2019 rifunziona bene: https://learn.microsoft.com/it-it/answers/questions/5541409/microsoft-365-copilot?comment=answer-12217121&page=1#comment-2198864

Os Edizione Windows 11 Home

Versione 24H2

Data installazione: ‎08/‎11/‎2024

Build sistema operativo 26100.6584

Esperienza Pacchetto di esperienze per funzionalità Windows 1000.26100.234.0

Processore Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz (1.99 GHz)

RAM installata 32,0 GB (31,9 GB utilizzabile)

Tipo sistema Sistema operativo a 64 bit, processore basato su x64

Penna e tocco Nessun input penna o tocco disponibile per questo schermo da gestione dispositivi: Schede video Intel(R) UHD Graphics 620 Versione Driver 26.20.100.6911 NVIDIA GeForce MX130 Versione Driver 32.0.15.6614

Answer 1

Gentile L M,

Schermate nere intermittenti su Windows 11: analisi e soluzioni

Il problema descritto — schermate nere a tratti, senza regolarità, che si risolvono con un clic del mouse — è tipico di un conflitto grafico tra driver, overlay software e gestione delle finestre. La coincidenza con l’installazione e la rimozione di Office 365, e la successiva reinstallazione di Office 2019, suggerisce che il sistema abbia subito modifiche non solo a livello applicativo, ma anche nei servizi di background e nella gestione dell’accelerazione hardware.

Ecco un’analisi tecnica e le possibili soluzioni:

Conflitto tra GPU integrate e dedicate Il tuo sistema ha due schede video: Intel UHD Graphics 620 e NVIDIA GeForce MX130. Windows 11 può gestire entrambe, ma in alcuni casi — specialmente con driver non aggiornati o installati manualmente — può verificarsi un conflitto nella gestione delle finestre, delle notifiche e degli overlay grafici.

• Vai su Impostazioni > Sistema > Schermo > Grafica
  • Controlla se Word, “Il tuo telefono” e altre app coinvolte sono assegnate alla GPU corretta (preferibilmente quella dedicata per app pesanti)
    • Imposta manualmente la preferenza per ogni app se necessario
    Driver video non aggiornati o non compatibili I driver elencati sono:

    - Intel UHD Graphics 620: 26.20.100.6911
    
       - NVIDIA GeForce MX130: 32.0.15.6614
    
       Entrambi risultano datati rispetto agli standard di Windows 11 24H2. Ti consiglio di:
    
          - Disinstallare completamente i driver con DDU (Display Driver Uninstaller) in modalità provvisoria
    
             - Reinstallare i driver più recenti dal sito ufficiale Intel e NVIDIA, evitando quelli forniti da Windows Update
    
             **Overlay e notifiche di Windows** Le notifiche che appaiono sopra l’orologio usano un overlay grafico che può causare problemi se l’accelerazione hardware è instabile. Per testare:
    
                - Disattiva temporaneamente l’accelerazione hardware in Word e in Edge (se usato)
    
                   - Vai su Impostazioni > Sistema > Notifiche e disattiva le notifiche non essenziali
    
                      - Verifica se il problema si riduce
    
                      **Servizi di Office e OneDrive** L’installazione di Office 365 può aver attivato servizi in background come “Office Click-to-Run” e “OneDrive Setup” che interferiscono con la gestione delle finestre. Per verificare:
    
                         - Apri Gestione attività > Avvio
    
                            - Disabilita temporaneamente i servizi legati a Office e OneDrive
    
                               - Riavvia e osserva il comportamento
    
                               **Controllo integrità sistema** Dopo modifiche importanti come disinstallazioni e reinstallazioni di Office, è utile eseguire:
    
                                  - `sfc /scannow` da prompt dei comandi come amministratore
    
                                     - `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
    
                                     **Verifica eventi di sistema** Apri Visualizzatore eventi > Registri di Windows > Sistema Cerca errori o avvisi legati a “Display”, “Win32k”, “DWM” o “ShellExperienceHost” che possono indicare problemi grafici o di interfaccia.
    
                                     **Test con nuovo profilo utente** Crea un nuovo utente locale e verifica se il problema persiste. Se il nuovo profilo è stabile, il problema potrebbe essere legato a impostazioni utente corrotte.
    
                                     **Ultima risorsa: reinstallazione pulita** Se il problema persiste nonostante tutti i tentativi, considera una reinstallazione pulita di Windows 11, evitando di installare Office 365 e mantenendo solo Office 2019. Prima di farlo, esegui un backup completo.
    

Firmato, Alessandro