account bloccato

Question

Buongiorno, sto cercando di recuperare il mio account ******@live.it ma il modulo di recupero (ACSR) non riconosce le informazioni fornite.

Ho già provato più volte inserendo password precedenti, oggetti di email e contatti ma ricevo sempre la risposta che le informazioni non sono sufficienti.

Tra l altro cosa molto importante: ho inviato il modulo da due dispositivi che uso regolarmente per accedere (il mio PC abituale e il mio cellulare con l’app Outlook installata)

Vi chiedo gentilmente di inoltrare questo caso al team di sicurezza Microsoft per una verifica manuale (escalation) poiché l’account è bloccato ma appartiene a me.

Posso fornire ulteriori dettagli o prove di identità se necessario

Grazie per l’attenzione e la comprensione

Answer 1

Ciao

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e il modulo continua a dire che i dettagli non sono sufficienti.

Questo di solito accade perché il sistema di recupero ha bisogno di dati storici molto specifici per confermare la proprietà e, se una delle risposte non corrisponde esattamente, non passerà.

Iniziamo con alcuni controlli: assicurati di utilizzare lo stesso dispositivo e la stessa rete da cui accedi normalmente e includi password più vecchie anche se molto vecchie.

Aggiungi le righe dell'oggetto dei messaggi di posta elettronica inviati, i nomi delle cartelle e le informazioni di fatturazione se hai utilizzato servizi Microsoft come Xbox o Office.

Inoltre, verifica che l'e-mail di recupero e il numero di telefono collegati all'account siano inclusi.

Puoi dirmi se hai mai utilizzato questo account per abbonamenti o acquisti?

Questo potrebbe aiutarci ad aggiungere prove più forti.

Saluti

Aron