Chiamate con Teams

Question

Buonasera!

Ho un abbonamento Microsoft 365 Personal che uso per lavoro, registrato con la mia mail "@gmail.com".

Ho configurato Teams, con il quale posso chattare con persone che lavorano presso altre società.

Il problema è che non posso effettuare chiamate verso l'esterno.
Sono consulente presso uno studio tecnico, il cui titolare ha un account Microsoft 365 Business registrato con la mail aziendale "******@azienda.it".
La cosa strana è che tra di noi possiamo chattare e chiamarci. Ma nemmeno lui riesce a fare chiamate verso l'esterno.
L'unica alternativa, sia per me che per lui, se dobbiamo contattare persone al di fuori del nostro studio, è organizzare delle riunioni.

Grazie a chi potrà darmi un aiuto.

Saluti e buon anno nuovo!

Paola

Trasferito da Microsoft Teams | Microsoft Teams per le aziende | Riunioni e chiamate | Altro

Answer 1

Buonasera Paola,

quando tenti di chiamare collaboratori di altre società, visualizzi il messaggio “Le chiamate non sono disponibili in questa chat”?

Se sì, tale messaggio indica che la chat 1:1 che stai usando è in un contesto dove Teams non abilita le chiamate istantanee (audio/video) per quel tipo di contatto/conversazione.

Perché può succedere (le 2 cause più comuni)

• Contatto “esterno” via federazione (External access);
• In alcune combinazioni di account/tenant la federazione abilita solo chat; per questo l’icona della chiamata risulta grigia.

Differenza tra “Esterno” e “Guest (Ospite)” Se con il titolare riuscite a chiamarvi, è possibile che non stiate comunicando come “esterni”, ma che uno dei due sia stato invitato come Ospite (Guest) nel tenant dell’altro (magari tramite la condivisione di file in SharePoint/OneDrive o tramite invito diretto). In quel caso, la chiamata 1:1 funziona perché vi trovate (di fatto) dentro la stessa organizzazione.

Per verificare rapidamente quale scenario è il tuo

Mi confermi questi punti?

1. Nella chat con il collega, in alto vicino al nome vedi “Esterno” oppure “Ospite/Guest”?
2. Nel menu profilo di Teams (in alto a destra) puoi cambiare organizzazione e vedere se sei dentro al tenant azienda.it quando lo chiami?

Schermate utili (con dati oscurati)

Se puoi, allega:

• schermata della chat col collega “che funziona” dove si vede se è Esterno o Ospite;
• schermata dell'errore riscontrato con i collaboratori esterni;

Con queste evidenze ti dico con certezza se la soluzione è:

• invitare le persone come Guest nel tenant (se serve chiamare 1:1), oppure
• intervenire su External access/cross-tenant policy, oppure
• chiarire che in quella combinazione di account si può usare solo chat e, per chiamare, serve una riunione come workaround.

Resto in attesa di un riscontro, grazie.

Answer 2

Ciao

Come vi siete chiamati tu e l'altro utente? Se inizi semplicemente un controllo e provi a chiamare dalla finestra della chat, questo non funzionerà per i conti tra personale e aziendale. Devi fissare una riunione nel calendario, invitare l'altra persona, partecipare alla riunione, poi potrai usare audio e video. Semplicemente non supporta le chiamate direttamente dalla finestra della chat.