telefono con authenticator perso

Question

Non ho più il telefono con authenticator e non mi da altre opzioni di ripristino, l'account è un office 365 business standard. il nome [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]@nomeazienda.onmicrosoft.com

la mail aziendale funziona.

Come possiamo fare a resettare MFA?

Abbiamo provato a chiamare il supporto telefonico allo 02385914444 ma il bot non permette nulla ne passa la chiamata ad un operatore.

Siamo in un loop

@microsoft puoi aiutarci?

Grazie

Answer 1

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione! 

Ciao @Luca Filieri, 

grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. 

In merito al problema che stai riscontrando nell’accesso al tuo account a causa di Microsoft Authenticator, 

vorrei farti alcune domande rapide per comprendere meglio la tua situazione e poterti assistere in modo efficace: 

potresti gentilmente chiarire se sei un utente finale o un amministratore? 

Se sei un utente finale, ti consiglio di contattare l’amministratore del tuo account per reimpostare le impostazioni MFA tramite il Centro di amministrazione Microsoft Entra. Chiedi al tuo amministratore di seguire questi passaggi: 

Dopo aver effettuato l’accesso al Centro di amministrazione Microsoft come amministratore, segui questi passaggi: 

1. Accedi al Centro di amministrazione Microsoft Entra con l’account amministratore 
2. Vai su Utenti 
3. Seleziona l’account utente interessato 
4. Apri Metodi di autenticazione 
5. Revoca sessioni 
6. Seleziona Richiedi nuova registrazione MFA 
7. Salva le modifiche 

Revoca le sessioni MFA e richiedi una nuova registrazione nel Centro di amministrazione Microsoft Entra. 

Per una visualizzazione più chiara, puoi fare riferimento a questo articolo:  Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori - Microsoft E… 

Se non sai chi è l’amministratore globale della tua organizzazione, puoi trovare istruzioni qui:   Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft  

Tieni presente che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account utente, soprattutto per quanto riguarda l’accesso all’account, la reimpostazione della password o la modifica delle autorizzazioni. 

Se non disponi di un altro account amministratore attivo, il team Microsoft Data Protection è l’unico che dispone degli strumenti e delle procedure necessarie per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministrativi. 

Pertanto, se sei l’unico amministratore della tua organizzazione, è necessario coinvolgere il team Microsoft Data Protection. Ti consigliamo di individuare il numero di telefono dell’assistenza clienti per il tuo paese e contattare il supporto di primo livello affinché aprano un ticket per tuo conto:  Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft 

(Nota importante: a seconda del paese o della regione, quando chiami il numero di supporto potresti ascoltare un’introduzione di circa 30 secondi (ad esempio: “puoi visitare il link…”). Puoi ignorarla e attendere le opzioni. Premi quindi “1” come utente business email e di nuovo “1” per assistenza tecnica.) 

In alcuni paesi la chiamata è gestita automaticamente. Durante la chiamata, ti verranno poste domande simili a queste: 

• D: Qual è il problema? 
• R: Authenticator 
• D: Quali prodotti utilizzi? 
• R: Office 365 per aziende 
• D: Account di istruzione o aziendale? 
• R: Aziendale 
• D: Sei un amministratore? 
• R: Sì 
• D: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? 
• R: No 
• D: Vuoi aprire una richiesta di assistenza? 
• : Sì 

Se la sottoscrizione Office 365 Business/Education della tua organizzazione è fornita tramite un partner o rivenditore, e l’amministratore globale non può aprire direttamente una richiesta di supporto, contatta il supporto del rivenditore affinché apra il ticket per tuo conto. 

In alternativa, puoi creare un nuovo tenant di prova per inviare la richiesta di supporto: 

1. Visita la pagina dei piani Microsoft 365 Enterprise:  Confronta i piani e i prezzi di Office 365 Enterprise | Microsoft 365 
2. Avvia una prova gratuita scegliendo un piano e cliccando su “Prova gratuitamente” 
3. Segui la procedura guidata per creare un nuovo account Microsoft e un nuovo tenant 
4. Accedi al Centro di amministrazione Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/ 
5. Vai su Supporto > Guida e supporto 
6. Apri una richiesta di supporto, descrivendo il problema in modo dettagliato. È fondamentale indicare chiaramente che sei bloccato fuori da un altro tenant Microsoft 365 pre‑esistente di cui sei amministratore.  Fornisci le seguenti informazioni relative al tenant bloccato: 
   • Indirizzo email dell’account amministratore 
   • Nome di dominio del tenant 
   • Eventuali messaggi di errore visualizzati 
   • Dettagli dei problemi di autenticazione 
   • Conferma del tuo ruolo di amministratore del tenant 
7. Invia il ticket seguendo le istruzioni. Riceverai un numero di richiesta per il tracciamento. 

Nota : quando apri la richiesta di supporto, assicurati di disattivare il Support Assistant (AI) nel pannello di aiuto.  Diversi utenti hanno segnalato che, con l’Assistente attivo, l’opzione “Contatta il supporto” potrebbe non comparire. 

È sufficiente impostare Assistente di supporto > Disattivato (Support Assistant > Off), quindi digitare la descrizione del problema. Una volta disattivato, il pulsante “Contatta il supporto” dovrebbe apparire correttamente. 

Altre note importanti: 

• Il nuovo tenant di prova non fornirà accesso ai dati o alle impostazioni del tenant bloccato. Serve esclusivamente come mezzo temporaneo per contattare il supporto Microsoft. 
• Preparati a fornire prove di identità e dei diritti amministrativi sul tenant bloccato. 
• I tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi poiché contatti il supporto da un tenant diverso. 
• Ricorda di annullare la sottoscrizione di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti indesiderati. Puoi farlo tramite il Centro di amministrazione Microsoft 365 in Fatturazione > I tuoi prodotti. 

Spero che questi passaggi possano aiutarti a risolvere il problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre a disposizione. 

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua comprensione. Anche se la mia risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema, mi piacerebbe raccogliere maggiori dettagli sulla tua situazione per poterti assistere in modo più efficace. 

Apprezzo davvero la tua pazienza e sono qui per aiutarti.  Resto in attesa di un tuo riscontro! 

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