Problem with account

Question

Hello,

I am unable to access my Hotmail account (.de domain). When I try to recover it, Microsoft asks me to confirm a code sent to an @hotmail.it address that I have never created or used.

I have tried the account recovery form at account.live.com/acsr, but I am currently getting the error: "We've received too many requests to recover this account today."

I am the original owner of this account and I have never set up an @hotmail.it recovery address.

Could you please advise on how to proceed once the 24-hour cooldown period has passed? Is there any additional step I can take to verify my identity and regain access?

Thank you

Answer 1

Ciao! Piacere di conoscerti!

Dalla tua descrizione, il tuo account Microsoft è stato compromesso. L'hacker è riuscito a rimuovere l'indirizzo email principale e le informazioni di sicurezza dell'account e a sostituirlo con il proprio indirizzo email.

Poiché le informazioni di sicurezza sono state sostituite dall'hacker, temo che non esista un altro metodo funzionante per recuperare l'account Microsoft, e nemmeno il supporto Microsoft non può aiutare.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Darhyl