Account hackerato

Question

Salve, mi è stato hackerato l account, mi è arrivato un messaggio dove mi ricattavano per soldi per riaverlo indietro, ho perso tutto, non riesco più a inviare o ricevere posta elettronica. Cosa devo fare? Non trovo la sezione assistenza clienti. Outlook | Outlook per dispositivi mobili | Outlook per iOS | Per il lavoro

Answer 1

Nota: il testo seguente è stato tradotto automaticamente. Alcune espressioni potrebbero risultare non perfettamente naturali.

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Ciao Alessio, mi dispiace davvero molto che tu stia vivendo questa situazione — avere il proprio account compromesso e ricevere messaggi di ricatto può essere estremamente sconvolgente.

Prima di tutto, ti invito a non pagare i ricattatori. Purtroppo, il pagamento non garantisce il ripristino dell’accesso e Microsoft non richiede alcun costo per il recupero degli account.

Di seguito trovi i passaggi consigliati da seguire il prima possibile:

Microsoft mette a disposizione una procedura dedicata per il recupero degli account che potrebbero essere stati violati:

• Se non riesci ad accedere o non riconosci più i dettagli di sicurezza, invia il modulo di recupero dell’account, fornendo quante più informazioni accurate possibile (come password precedenti, cartelle della casella di posta o attività recenti). Questo aiuta Microsoft a verificare la proprietà dell’account.

Per gli account Microsoft personali (Outlook / Hotmail / Live), non è disponibile un supporto diretto telefonico o via chat specificamente per account violati. Il recupero viene gestito principalmente tramite gli strumenti e i moduli ufficiali online. Tuttavia, puoi comunque contattare un agente dell’assistenza via chat per ricevere una guida passo‑passo:

1. Visita https://support.microsoft.com/contactus
2. Descrivi il tuo problema
3. Scorri verso il basso e seleziona Accedi per contattare il supporto
4. In Prodotti e servizi, scegli Altro
5. In Categoria, seleziona Windows
6. Scegli Chatta con un agente del supporto per assistenza in tempo reale

Il team di supporto dispone di strumenti per verificare lo stato dell’account, controllare l’archivio dei contatti e fornire indicazioni utili sulle possibili azioni di recupero.

Si prega di notare che questo è un forum di supporto tra utenti. Moderatori e contributori, inclusi dipendenti Microsoft esterni, non possono intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi di back‑end. Il nostro ruolo è limitato esclusivamente a fornire indicazioni tecniche sui problemi segnalati, sulle richieste o sulle idee condivise dagli utenti.

Se il recupero non dovesse andare a buon fine, l’account potrebbe essere limitato in modo permanente per motivi di sicurezza. In tal caso, potrebbe essere necessario creare un nuovo indirizzo email e aggiornare i servizi importanti collegati a quello compromesso.

Spero che questa spiegazione chiarisca quanto accaduto e ti fornisca passaggi chiari per procedere. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere — sarò felice di aiutarti.

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