Reset Password

Question

Salve, sono il sottoscritto [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse].

Avrei necessità di effettuare il reset della password per l’indirizzo email: [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Inoltre, richiedo il reset dell’autenticazione a due fattori (MFA), in quanto al momento non riesco ad accedere: durante il login mi viene richiesto di inserire il codice tramite l’app Microsoft Authenticator, ma non ho la possibilità di completare la procedura perché non riesco ad accedere all’app stessa.

Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente.

Cordiali saluti, [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe quindi contenere errori grammaticali o termini non usuali.

Buona giornata @Cosimo Commisso,

Grazie per avermi contattato e mi dispiace sapere delle difficoltà che stai affrontando.

A questo punto non è del tutto chiaro se tu sia un amministratore IT o un utente finale, il che può influire sui percorsi di risoluzione disponibili. Se sei l’unico amministratore, sentiti libero di farmelo sapere e sarò lieto di adattare le indicazioni specificamente alla tua situazione.

• Se non hai più accesso all’app Microsoft Authenticator, il passaggio consigliato nella maggior parte dei casi è contattare l’amministratore di Microsoft 365 della tua scuola. Può aiutarti a ripristinare l’accesso reimpostando la configurazione dell’autenticazione a più fattori.

Chiedi al tuo amministratore di seguire i passaggi indicati nella guida seguente per revocare le sessioni MFA esistenti e richiedere una nuova registrazione. Questo dovrebbe consentirti di configurare nuovamente l’app Authenticator e recuperare l’accesso senza problemi.

Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori - Microsoft E…

Questo processo di solito richiede solo un paio di minuti.

Una volta completato questo processo, tutte le sessioni di accesso esistenti verranno cancellate. Al prossimo accesso, ti verrà chiesto di configurare nuovamente Microsoft Authenticator dall’inizio e i codici di verifica dovrebbero essere recapitati normalmente. Se appropriato, potresti anche chiedere al tuo amministratore di aggiungere un ulteriore metodo di autenticazione, come SMS o e‑mail, per contribuire a garantire l’accesso continuo in futuro.

Se non sei sicuro di chi sia l’amministratore di Microsoft 365, il seguente articolo può aiutarti a identificare il contatto corretto presso la tua scuola: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

Tieni presente che questo è un forum di supporto tra utenti e non ho accesso a strumenti o autorizzazioni amministrative per reimpostare o modificare le impostazioni MFA del tuo account. Poiché il tuo account è gestito dalla tua scuola, solo un amministratore Microsoft 365 autorizzato della tua istituzione può apportare queste modifiche.

Spero che queste informazioni ti aiutino a individuare la giusta direzione e ti consentano di recuperare l’accesso al tuo account il più rapidamente possibile. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

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