Account compromesso

Question

Salve, recentemente il mio account Microsoft e quindi anche minecraft sono stati compromessi. Ho tentato di ripristinarlo tramite il modulo apposito, ma niente ha funzionato. Il malintanzionato mi ha cambiato la mail e password, perdendo sia l'accesso al mio account sia il gioco che avevo comprato a 29,90 euro. Chiedo almeno un rimborso anche perchè sul Microsoft Play Store mi appare "acquistato" ma aprendolo mi dice di acquistarlo. Spero che qualcuno mi possa aiutare, anche perchè non vedo soluzione a questo problema, se avete bisogno di allegati o altre informazioni potete contattarmi tramite e-mail.

Grazie team Microsoft, e spero possiate risolvermi questo problema 🙏. Aspetto la vostra risposta,

Cordiali Saluti

** Spostato da Microsoft Teams **

Answer 1

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Ciao ilcreatore78

Se questo è il tuo account Microsoft personale, utilizza i passaggi ufficiali per il recupero degli account compromessi e invia nuovamente il modulo di recupero dell'account Microsoft, fornendo il maggior numero possibile di informazioni accurate. Microsoft consiglia di eseguire questa operazione da un dispositivo attendibile e, se possibile, da un dispositivo che hai già utilizzato in precedenza per tale account.

Per le richieste di rimborso, Minecraft invita gli utenti a seguire la politica di rimborso del negozio presso il quale è stato acquistato il gioco. Se hai effettuato l'acquisto tramite il Microsoft Store, consulta la tua Cronologia ordini per verificare se l'opzione di rimborso è disponibile per tale acquisto. I rimborsi sono soggetti ai criteri di idoneità previsti dalla politica di Microsoft.

Se il Microsoft Store indica che Minecraft è stato acquistato, ma il launcher ti chiede di acquistarlo nuovamente, il problema principale riguarda solitamente l'accesso all'account Microsoft proprietario del gioco, poiché i diritti di Minecraft sono associati a tale account Microsoft.

Se il recupero dell'account continua a fallire, puoi anche contattare il Supporto Minecraft per ricevere assistenza specifica su Minecraft. (Nota: il link al supporto di Minecraft è disponibile in inglese; sentiti libero di utilizzare la traduzione automatica per tua comodità.)

Grazie