reset del global admin perchè

Question

Il ns. attuale global admin è irreperibile, abbiamo urgenza di attivare un'altro admin globale per gestire il nostro tenant, abbiamo attiva la fatturazione diretta da Microsoft
Grazie

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

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Ciao @Nadia,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua situazione. Capisco quanto sia urgente e importante per te recuperare l'accesso amministrativo, soprattutto quando l'amministratore globale attuale non è disponibile.

Come parte del team di supporto della comunità, il mio accesso è limitato e non sono in grado di apportare modifiche direttamente alle impostazioni di livello amministratore.

In questo scenario, il processo di recupero di solito richiede di contattare il Supporto Microsoft in modo che possano coinvolgere il team Microsoft Data Protection, poiché sono l'unico team autorizzato a verificare la proprietà del tenant e ripristinare l'accesso amministrativo.

Per contattare il team, un rappresentante della vostra azienda può contattare il supporto Microsoft tramite i numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft.

Durante la telefonata, la persona che contatta deve essere autorizzata a rappresentare l'azienda e in grado di fornire prova di proprietà quando richiesto. Questo può includere:

• Prova di proprietà del dominio (ad esempio, accesso ai record DNS)
• Dettagli di fatturazione o abbonamento
• ID tenant (se disponibile)
• Documenti di registrazione aziendale
• Conferma che sia un firmatario autorizzato per l'organizzazione

Si prega di notare che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni dell'account utente e non possono assistere con l'accesso, il reset delle password o la modifica dei diritti di accesso. Sebbene non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell'account o problemi di backend, continueremo a fare del nostro meglio per supportarvi entro i limiti delle nostre responsabilità.

In alcune regioni, l'interazione iniziale può essere automatizzata, quindi avere un'idea generale di come la conversazione potrebbe procedere quando si contatta il supporto può essere utile per la preparazione:

(Quando si chiama il numero di supporto, può esserci un'introduzione di circa 30 secondi come "puoi visitare il link...". Si prega di ignorare questa introduzione e attendere fino a quando non vengono presentate le opzioni. Quindi premere "1" come utente di posta elettronica aziendale, e di nuovo "1" per assistenza tecnica.)

In alcuni paesi, la conversazione è automatizzata come:

IVR: Che tipo di problema ti riguarda?

Tu: Perdita di accesso.

IVR: Che tipo di prodotto usi?

Tu: Office 365 per aziende.

Conferma IVR: account educativo o aziendale?

Tu: Per aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di servizio?

Tu: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, indirizzami direttamente al Team di Protezione dei Dati.

Spero che questo aiuti a risolvere il problema rapidamente. Sono felice di poter aiutare e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Sentiti libero di contattarmi in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Se trovi utile il mio post, ti invito cortesemente a votarlo. Farlo può aiutare altri membri della comunità che potrebbero avere domande simili a trovare soluzioni più rapidamente.

Grazie per la tua gentilezza e per i contributi al forum.

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