Account Bloccato

Question

Salve, il mio Account su Sharpoint è stato bloccato

possibile sbloccarlo ?

Avrei tutti i miei lavori su sharpoint fatti e non voglio perderli

Ho un abbonamento attivo mensile.

[Nota del moderatore: Informazioni di identificazione personale rimosse]

Quando eseguo il login dice che è stato bloccato e le procedure standard non funzionano.

Grazie

Answer 1

Nota: Questa risposta è stata tradotta utilizzando uno strumento di traduzione; si prega di scusare eventuali errori grammaticali o semantici. Grazie per la vostra comprensione. Se qualcosa nella mia risposta non fosse chiaro, vi prego di lasciare un messaggio e risponderò il prima possibile.

Caro/a @Nicoletta costantino,

Capisco la tua preoccupazione per essere stato bloccato fuori dal tuo account SharePoint, soprattutto quando hai lavoro importante salvato e un abbonamento mensile attivo. Poiché hai menzionato che le procedure standard di recupero self-service non funzionano, la soluzione dipende direttamente dal fatto che il tuo abbonamento sia gestito individualmente o fornito tramite un'organizzazione. Ecco come puoi affrontare immediatamente la questione principale:

Scenario 1: Sei parte di un'Organizzazione (Account di Lavoro o Scolastico)

Se il tuo account è stato fornito da un datore di lavoro, cliente o scuola, il tuo accesso al login è regolato dalle politiche di sicurezza della tua organizzazione. Ad esempio, i sistemi di sicurezza possono segnalare temporaneamente attività o luoghi di accesso insoliti.

• Se non hai accesso al sistema di amministrazione per modificare le chiavi degli account utente, devi contattare l'Amministratore IT della tua organizzazione (Amministratore Globale).
• Il tuo amministratore deve accedere al Microsoft 365 Admin Center, andare su Utenti > Utenti attivi, selezionare il tuo nome e cliccare su "Sblocca accesso". Se l'account è stato segnalato per rischi di sicurezza automatizzati, potrebbe essere necessario sbloccarlo anche nel Microsoft Defender Portal (Entità ristrette). Si prega di fare riferimento a questo documento: Rimuovere gli utenti bloccati dalla pagina Entità ristrette - Microsoft Defender per Office 365 | Micros…

Scenario 2: Possiedi un Abbonamento Aziendale Individuale

Se sei l'amministratore principale e il proprietario dell'abbonamento mensile, il sistema di sicurezza automatizzato potrebbe aver bloccato l'intero tenant dell'identità a causa di attività sospette o problemi di fatturazione. Poiché i prompt standard di recupero non funzionano, devi inoltrare direttamente la richiesta agli agenti di protezione dei dati di Microsoft per verificare la proprietà dell'abbonamento.

Come membro del team di supporto alla comunità, la mia capacità di accedere o apportare modifiche al tuo account amministratore è limitata. Per motivi di sicurezza e privacy, solo il team di supporto dedicato di Microsoft dispone degli strumenti e delle autorizzazioni necessari per assistere con problemi a livello di account, come il reset o la risoluzione di problemi approfonditi all'interno del tuo account. 

Trova qui il numero di telefono ufficiale per la tua regione: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un'introduzione di circa 30 secondi come 'puoi visitare il link...'. Puoi ignorare questa introduzione e attendere fino a quando non ti verranno presentate le opzioni. Poi premi '1' come utente di posta elettronica aziendale, e di nuovo '1' per assistenza tecnica.)

Se chiamare il supporto telefonico non è stato efficace e vieni disconnesso, c'è un'altra opzione che puoi considerare come soluzione alternativa per raggiungere il team giusto. Puoi registrarti per un nuovo tenant Microsoft 365 creando un abbonamento di prova qui: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Una volta creato il nuovo tenant, potrai accedere al centro di amministrazione di Microsoft 365 e inviare un ticket di supporto direttamente da lì. Nel ticket, ti preghiamo di spiegare il tuo problema.

Ti invitiamo a contattare il tuo amministratore o a inviare una richiesta di supporto assistita utilizzando i passaggi sopra indicati, in modo che il team tecnico di Microsoft possa rimuovere il blocco in sicurezza per te. Fammi sapere se hai domande durante questo processo!

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