Problemi di accesso

Question

Ho cambiato telefono e non riesco più ad accedere al mio account Microsoft, poiché Microsoft Authenticator risulta ancora associato al vecchio dispositivo. Non avevo attivato il backup dell’app e non dispongo di codici di recupero né di altri metodi di verifica alternativi.

L’account interessato è: [[Nota del moderatore: Informazioni personali rimosse].onmicrosoft.com]

Inoltre, il mio abbonamento è prossimo al rinnovo e non intendo rinnovarlo, considerato che il costo è aumentato da circa 70 € a circa 140 €.

Come posso recuperare l’accesso all’account, associare Microsoft Authenticator al nuovo telefono e disattivare il rinnovo automatico dell’abbonamento?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero essere presenti errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @Brian,

Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere al tuo account a causa di Authenticator.

Potresti confermare se sei l'utente finale oppure l'amministratore IT della tua organizzazione?

Se sei l'utente finale, ti consiglio di contattare l'amministratore dell'account della tua organizzazione affinché reimposti le impostazioni MFA tramite il Microsoft Entra Admin Center. Se non l'hai ancora fatto, ecco una guida utile per identificare l'amministratore Microsoft 365 della tua organizzazione:

Come trovare il mio amministratore Microsoft 365? - Supporto Microsoft

Chiedi al tuo amministratore di seguire questi passaggi:

• Vai al Microsoft Entra Admin Center: Microsoft Entra Admin Center
• Passa a Entra ID > Utenti > Tutti gli utenti.
• Seleziona il tuo account utente.
• Vai a Metodi di autenticazione.
• Fai clic su "Richiedi una nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori".

Questa operazione reimposterà le impostazioni MFA. Al successivo accesso, ti verrà chiesto di configurare nuovamente l'app Microsoft Authenticator tramite un codice QR.

Se sei un amministratore IT, verifica se nella tua organizzazione sono presenti altri amministratori IT che possano aiutarti a effettuare il ripristino.

Se sei l'unico amministratore della tua organizzazione, questa richiesta non può essere gestita tramite il forum Microsoft Q&A per motivi di sicurezza e privacy. In tal caso, dovrai contattare il team Microsoft Data Protection, poiché è l'unico gruppo autorizzato e dotato degli strumenti e delle procedure di verifica necessari per confermare la tua identità e ripristinare l'accesso amministrativo.

Ti consiglio di individuare il numero telefonico di supporto appropriato per il tuo Paese o la tua area geografica e contattare il supporto di primo livello affinché possa aprire una richiesta di assistenza per tuo conto: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

A seconda del tuo Paese o della tua area geografica:

Per alcuni Paesi, quando chiami il numero di supporto, sentirai un messaggio introduttivo di circa 30 secondi con istruzioni come "puoi visitare il seguente collegamento...". Puoi ignorare questo messaggio iniziale e attendere le opzioni del menu, quindi selezionare "1" come utente di posta elettronica aziendale e nuovamente "1" per assistenza tecnica.

In altri Paesi, potresti interagire con un sistema automatico simile al seguente:

• Sistema: Qual è il problema che desideri segnalare?
• Risposta: Authenticator.
• Sistema: Quale prodotto stai utilizzando?
• Risposta: Microsoft 365 per le aziende.
• Sistema: Si tratta di un account scolastico o aziendale?
• Risposta: Aziendale.
• Sistema: Sei un amministratore?
• Risposta: Sì.
• Sistema: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?
• Risposta: No.
• Sistema: Hai bisogno di una richiesta di assistenza?
• Risposta: Sì.

Nota:

• Potrebbe essere necessario chiamare più volte prima di riuscire a parlare con un operatore dell'assistenza e ottenere una richiesta di supporto con un numero di ticket per il monitoraggio.
• Se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite un partner o un rivenditore, contatta il supporto del rivenditore affinché possa aprire una richiesta di assistenza per tuo conto.

Vorrei chiarire che, in qualità di moderatore del forum, non ho accesso ai registri di accesso degli utenti, non posso reimpostare l'MFA, revocare l'accesso o contattare il Supporto Microsoft o il team Data Protection per tuo conto. Ti invito a considerarmi semplicemente un altro utente finale che fornisce indicazioni basate sull'esperienza e sulle procedure documentate.

Se dovessi incontrare difficoltà nel contattare il supporto di primo livello, non esitare a farmelo sapere.

Grazie e ti auguro una splendida giornata!

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