problema 0x0

Question

Gentile Supporto Microsoft,

sto riscontrando un problema persistente nell'attivazione di Microsoft 365 Personal sul mio Mac.

Informazioni sul sistema

• MacBook Pro Retina 13" Mid 2014
• macOS Big Sur 11.7.10
• Abbonamento Microsoft 365 Personal attivo (scadenza: aprile 2027)
• Microsoft Office per Mac versione 16.77 (ultima versione compatibile con macOS Big Sur)

Descrizione del problema

Tutte le applicazioni di Microsoft Office (Word, Excel, ecc.) non riescono ad attivarsi e, dopo l'accesso con il mio account Microsoft, compare il seguente messaggio:

Errore sconosciuto – Codice errore: 0x0

L'attivazione non viene mai completata.

Operazioni di diagnostica già eseguite

Prima di contattarvi ho effettuato un'approfondita attività di verifica, tra cui:

• disinstallazione completa e reinstallazione di Microsoft Office;
• eliminazione di tutti i contenitori (Containers), cache, preferenze e Group Containers di Office;
• rimozione delle credenziali Microsoft dal Portachiavi macOS;
• verifica del corretto funzionamento del Microsoft Office Licensing Helper;
• verifica del LaunchDaemon relativo alla licenza;
• verifica della firma digitale del Licensing Helper;
• prova di attivazione con un nuovo utente amministratore macOS appena creato;
• verifica che l'abbonamento Microsoft 365 sia regolarmente attivo;
• verifica della connessione Internet;
• verifica della raggiungibilità dei server Microsoft;
• verifica della configurazione automatica di data e ora di macOS.

Informazioni diagnostiche

Durante l'attivazione:

• la connessione ai server Microsoft avviene correttamente;
• l'handshake TLS viene completato con successo;
• il server restituisce risposta HTTP 200.

Tuttavia, nei log di macOS compare sistematicamente il seguente messaggio immediatamente prima del fallimento dell'attivazione:

Trust evaluate failure: [root TemporalValidity]

Successivamente Office mostra solamente:

Errore sconosciuto – Codice errore: 0x0

Poiché il problema si presenta anche utilizzando un nuovo account amministratore di macOS, ritengo che non sia legato al profilo utente né all'installazione di Office.

Richiesta

Vi chiedo cortesemente di verificare se si tratta di:

• un problema noto dell'attivazione di Microsoft 365 su macOS Big Sur;
• un problema relativo alla validazione dei certificati di sicurezza;
• oppure un'anomalia del componente di attivazione di Office.

Se necessario, sono disponibile a fornire ulteriori informazioni e i log completi del sistema.

Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

[Nota del moderatore: Informazioni di identificazione personale rimosse]

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero essere presenti errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao Mauro,

mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema con l'attivazione di Microsoft 365 sul tuo Mac. Apprezzo inoltre le informazioni diagnostiche dettagliate che hai fornito.

In base ai sintomi descritti, sembra che tu stia riscontrando il problema "Licenza non trovata" / Errore sconosciuto 0x0 che interessa le app di Microsoft 365/Office in esecuzione su macOS. Questo problema è stato segnalato da altri utenti Mac in seguito al recente aggiornamento relativo alle licenze di Microsoft 365, avvenuto intorno al 13 luglio 2026.

Come passaggio successivo, prova a reinstallare Office direttamente dalla pagina di download di Microsoft, anziché dal Mac App Store:

1. Rimuovi completamente le app di Office dal tuo Mac:

• Apri il Finder
• Vai in Applicazioni
• Trascina tutte le app di Microsoft Office (come Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote) nel Cestino
• Svuota il Cestino

2. Accedi al tuo account Microsoft:

• Vai alla sezione "Il mio account"
• Seleziona "Installa Office"

3. Scarica ed esegui il programma di installazione di Office per Mac da quella pagina.

• Dopo aver reinstallato Office con questo metodo, prova ad aprire nuovamente Word o Excel ed effettua l'accesso con l'account Microsoft associato al tuo abbonamento Microsoft 365 Personal.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare: Errore sconosciuto 0x0 o errore "Licenza non trovata" in Microsoft 365 o Office su macOS | Microsoft…

Spero che questo sia d'aiuto. Se il problema dovesse persistere dopo la reinstallazione dalla pagina di download di Microsoft, ti prego di farmelo sapere nei commenti qui sotto, così potrò assisterti meglio.

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