Problemi ricezione mail indirizzo @gmail

Question

Buongiorno,

sto riscontrando un problema con l'invio delle email e vorrei capire se dipende dal mio account o da quello del destinatario.

Io utilizzo un indirizzo @outlook.com.

Fino a poco tempo fa scambiavo regolarmente email con una persona che aveva un indirizzo @gmail.com e non abbiamo mai avuto problemi.

Recentemente questa persona ha cambiato indirizzo email, rimanendo però sempre su @gmail.com. Da quel momento le email che invio al nuovo indirizzo non vengono recapitate, mentre se le invio al vecchio indirizzo arrivano normalmente.

Le sue email invece mi arrivano normalmente.

Alcune informazioni aggiuntive:

• il nuovo indirizzo è stato verificato più volte ed è scritto correttamente;
• non ricevo alcun messaggio di errore o di mancata consegna;
• il destinatario sostiene di non ricevere nulla, nemmeno nella cartella Spam;
• se continuiamo a utilizzare il vecchio indirizzo Gmail, tutto funziona normalmente.

Vorrei capire:

1. Come posso verificare se il problema è dal mio lato o dal lato del destinatario?
2. È possibile che Gmail stia bloccando o filtrando solo le email dirette a quel nuovo indirizzo?
3. Ci sono controlli o test che posso eseguire per individuare la causa?

Qualsiasi suggerimento è ben accetto. Grazie!

Answer 1

Dichiarazione di non responsabilità: Le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; pur impegnandoci per garantire l'accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre pienamente il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale.

---

Ciao Simone,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Capisco quanto questa situazione possa creare confusione, soprattutto perché le email inviate al precedente indirizzo Gmail del destinatario vengono recapitate normalmente e non riceve alcun messaggio di mancata consegna.

In base alle informazioni fornite, non sembra trattarsi di un problema generale di invio del Suo account Outlook.com. Poiché il problema riguarda soltanto il nuovo indirizzo Gmail, è più probabile che dipenda da quella specifica casella Gmail, da un indirizzo del destinatario salvato oppure dalle impostazioni di filtro di Gmail.

Le consiglio di provare i seguenti passaggi:

• Acceda a Outlook.com tramite browser e crei un messaggio completamente nuovo. Rimuova il nuovo indirizzo Gmail dai suggerimenti di completamento automatico, quindi digiti manualmente l'indirizzo completo.
• Invii un semplice messaggio di prova con oggetto e testo brevi, senza collegamenti, immagini, firma o allegati.
• Verifichi che il messaggio di prova sia presente nella cartella Posta inviata e non sia rimasto nelle cartelle Bozze o Posta in uscita.
• Chieda al destinatario di cercare il messaggio nell'intera casella Gmail, comprese le cartelle Tutti i messaggi, Spam e Cestino. Dovrebbe inoltre controllare Filtri e indirizzi bloccati, le impostazioni di inoltro e lo spazio di archiviazione disponibile.
• Se possibile, invii separatamente lo stesso messaggio di prova al vecchio indirizzo Gmail, al nuovo indirizzo Gmail e a un altro indirizzo Gmail. Se soltanto il nuovo indirizzo non riceve il messaggio, è molto probabile che il problema riguardi quello specifico account Gmail.

Se il nuovo indirizzo è gestito tramite Google Workspace, il destinatario dovrebbe contattare il proprio amministratore e chiedere di effettuare una verifica tramite Email Log Search. Questo strumento può confermare se Google ha ricevuto il messaggio e indicarne il successivo stato di elaborazione.

Si prega di notare che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti esterni di Microsoft, non possono intervenire direttamente nelle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo si limita esclusivamente a fornire indicazioni tecniche sui problemi, sulle richieste o sulle idee segnalate.

---

Se la risposta è stata utile, fai clic su "Sì". Se hai ulteriori domande riguardo a questa risposta, fai clic su "Commenta".

Nota: Segui i passaggi descritti nella nostra documentazione per abilitare le notifiche tramite e-mail, se desideri ricevere le relative notifiche per questa discussione.