Problemi accesso Authenticator ed Outlook

Question

Buongiorno,

ho due email , una è [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]@hotmail.it e un'altra è [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]@outlook.it delle quali non ricordo purtroppo più le password. Ho provato a fare il ripristino ma mi chiede l'autenticazione a 2 fattori.

Il problema è che Authenticator sul mio smartphone non funziona e c'è un problema tecnico vostro sul vostro sito sul secondo metodo di verifica ovvero con numero di telefono.

Riuscite per favore a sbloccare tutto? Ho bisogno delle email per il lavoro.

Il mio numero di telefono è [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse] mentre la mail di ripristino è [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]@yahoo.it

grazie

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero essere presenti errori grammaticali o formulazioni insolite.

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Ciao, Julien Santoni!

Si prega di notare che il nostro forum è una piattaforma pubblica e modificheremo la tua domanda per nascondere informazioni private e identificative nella descrizione. Assicurati di nascondere tali dettagli la prossima volta che pubblichi un messaggio per proteggere i tuoi dati personali.

Capisco quanto sia frustrante aver dimenticato la password di entrambi i tuoi account e che il ripristino non funzioni perché l'autenticazione a due fattori è attiva. Dalla tua descrizione, sembra che Authenticator non funzioni, mentre il metodo di sicurezza basato su SMS non ha funzionato.

Prima di procedere, vorrei precisare che Microsoft Q&A è solo un forum pubblico, da utente a utente. I partecipanti qui possono fornire suggerimenti basati su conoscenze ed esperienze disponibili pubblicamente in questa situazione, ma non abbiamo accesso alla procedura di recupero dell'account e non possiamo metterti in contatto con il team di supporto.

So che stai avendo difficoltà a contattarli, tuttavia devo precisare che Microsoft dichiara esplicitamente che gli agenti dell'assistenza non possono modificare i dettagli di sicurezza dell'account né fornire l'accesso all'account per conto degli utenti. Quindi, al momento la soluzione migliore è trovare un altro metodo di verifica funzionante o far funzionare quelli attuali:

• Quando dici che Authenticator non funziona sul tuo telefono:
  • Non hai più il codice/account salvato in Authenticator (dopo un ripristino/rimozione accidentale...)?
  • Non viene visualizzata la richiesta/notifica di verifica?
• Per quanto riguarda gli SMS, se hai avuto problemi a ricevere i codici, potrebbe essere correlato al fatto che Microsoft sta gradualmente eliminando gli SMS come metodo di autenticazione e recupero dell'account.

La procedura di recupero è automatizzata e il supporto non può semplicemente rimuovere la verifica in due passaggi o concederti l'accesso all'account come richiesto. Posso comunque fornirti indicazioni su come contattarli, ma come già detto, tieni presente che anche loro non possono fare molto.

1. Visita la pagina Contattaci - Supporto Microsoft > Accedi
2. Descrivi il tuo problema > fai clic su Ottieni assistenza per inviare una richiesta
3. Scorri verso il basso e fai clic su Contatta l'assistenza per connetterti con un agente
4. Seleziona la categoria e continua > dovresti essere aggiunto a una coda di chat.
5. Se non vedi l'opzione chat, prova un'altra categoria (ad esempio, Fatturazione...)

Nota: il team di assistenza è attivo solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra di dialogo indica che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, potranno chiamarti e aiutarti.

So che probabilmente questa non è la risposta che speravi, ma penso sia meglio essere sinceri. Se i tuoi account utilizzano l'autenticazione a due fattori (2FA) e nessun metodo di verifica funziona, non esiste un percorso di recupero alternativo.

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Se ritieni che la risposta ti sia stata utile, contrassegnala come accettata. Se hai ulteriori domande in merito, non esitare a cliccare su "Aggiungi commento" e a chiedere!

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