Problemi accesso account business

Question

Sono in un loop con il login all'area di amministrazione: sono l'unico amministratore del mio tenant Business e sono bloccato nel loop dell'app Authenticator dopo averla reinstallata. Ho bisogno del reset del MFA (Multi-Factor Authentication) per l'account [Nota del moderator: Informazioni di identificazione personale rimosse]

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente; pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao Tobia,

Grazie per averci contattato; mi dispiace molto sapere che al momento non riesci ad accedere al tuo account amministratore Microsoft.

Vorrei precisare subito che non ho la possibilità di accedere agli account utente, né di modificarli o recuperarli. A causa dei requisiti Microsoft in materia di sicurezza e privacy, problematiche quali errori di accesso, recupero password e autenticazione a più fattori possono essere gestite esclusivamente dai team di supporto Microsoft dedicati alla protezione dei dati (Data Protection), i quali dispongono degli strumenti e delle autorizzazioni necessari per gestire in sicurezza le impostazioni a livello di account.

Poiché sei l'unico amministratore del tuo tenant e al momento non riesci ad accedere, il passo fondamentale da compiere è contattare il team Microsoft Data Protection: si tratta infatti dell'unico team autorizzato a fornire assistenza per il recupero di un account amministratore in situazioni di questo tipo.

Puoi contattare il team Microsoft Data Protection chiamando il numero di assistenza Microsoft della tua regione disponibile qui: Contattare il supporto tecnico Microsoft | Microsoft Support e selezionando l'opzione relativa agli account aziendali.

In alcune regioni, l'interazione iniziale potrebbe essere automatizzata; ecco quindi un'idea generale di come potrebbe svolgersi la conversazione per aiutarti a prepararti:

(Quando chiami il numero di assistenza, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, come ad esempio "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere la presentazione delle opzioni. Quindi premi "1" se sei un utente di posta elettronica aziendale e di nuovo "1" per l'assistenza tecnica.)

• Che tipo di problema stai riscontrando?
• Risposta: Authenticator
• Quali prodotti utilizzi?
• Risposta: Office 365 for Business
• Si tratta di un account per istituti scolastici o aziendale?
• Risposta: Aziendale
• Sei un amministratore?
• Risposta: Sì
• Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?
• Risposta: No. Sono l'unico amministratore del mio tenant.
• Hai bisogno di... una richiesta di assistenza?
• Risposta: Sì. Devo aprire un ticket. Per favore, mettimi in contatto diretto con il team dedicato alla protezione dei dati.

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni relative al tuo abbonamento, come il nome dell'azienda, i dati di fatturazione, il numero di telefono, un indirizzo e-mail alternativo, ecc. Queste informazioni consentiranno al team dedicato alla protezione dei dati di verificare la tua identità e di assisterti in modo sicuro nel ripristino dell'accesso al tuo account amministratore.

Capisco che rimanere esclusi dall'unico account amministratore possa essere fonte di stress, ma contattare il team dedicato alla protezione dei dati è la procedura corretta da seguire in questa situazione.

Spero che queste indicazioni ti aiutino ad aprire correttamente una richiesta di assistenza e ad avvicinarti al ripristino dell'accesso al tuo account amministratore. Sebbene non possa intervenire direttamente, indirizzarti verso il team di supporto competente è il modo più efficace in cui posso aiutarti in questa sede.

Spero che la questione si risolva presto.

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