Problemi con l'app Microsoft Authenticator

Question

Ciao a tutti,

non riesco ad accedere a uno sharepoint condiviso con i miei colleghi perché la app Microsoft Authenticator su smartphone non mi fa comparire il pop-up notifica con il codice numerico da inserire per poter accedere, dal pc, allo sharepoint. Purtroppo non c'è altro modo per accedervi.

Preciso che:

• il mio smartphone ha le notifiche abilitate per la suddetta app;
• ho già provato classici metodi: disinstallato e reinstallato la app; scollegato e ricollegato il mio account; chiesto aiuto al dipartimento IT del mio ateneo, che più di tanto non ha potuto/saputo fare; provato la procedure su una scheda di Chrome in incognito, per evitare interferenze dovute alla cache del brower.

Francamente non ho altre idee su come fare. Sul mio account sembra tutto ok, e nella app su smartphone sembra collegato correttamente, ma è come se non comunicassero per accedere allo sharepoint. Per altre cose, però (per es. un semplice login nel mio account Microsoft da pc), la notifica pop-up col codice da inserire mi esce, come se il problema fosse specifico per l'accesso allo sharepoint.
Qualcuno ha idea di cosa stia succedendo?

Grazie.

Answer 1

Buongiorno Chris,

scrivo solo per dire che ho risolto il problema interfacciandomi col reparto IT dell'azienda che gestisce lo sharepoint: mi hanno resettato l'accesso e sono riuscita a entrare.

Grazie ancora per il suo aiuto!

Roberta

Answer 2

Ciao Chris,

grazie a te per la risposta esaustiva.

Ti rispondo:

• lo SharePoint a cui dovrei accedere è ospitato da un'azienda con cui collaboriamo, quindi non dal mio ateneo. La cosa strana è che la prima volta che ho provato ad accedere, più o meno a inizio luglio, ci sono riuscita; da un certo punto in poi non ci sono più riuscita.
• L'ultimo tentativo fallito risale a poco fa (sono le 10:03 del 27 agosto): ho cliccato al link "Partecipa al Progetto..." d'invito di una collega, mi si è aperta la schermata in cui mi appare un numero da inserire nell'app Authenticator, che come al solito non ha reagito.
• quando provo ad accedere con metodi alternativi, che tuttavia sono solo due in questo caso (approvare una richiesta nell'app oppure usare un codice di verifica, e specifico che il codice a 6 cifre temporaneo nella app non viene mai accettato): se provo a scegliere "approvare una richiesta nell'app" mi esce questo errore: "Si è verificato un problema con la verifica dell'account. Riprovare."

Altra informazione che non so se possa essere utile è che nel mio profilo account Microsoft, da pc, vedo che ci sono fra i metodi di accesso due Authenticator, precedentemente inseriti (frutto dei miei vari tentativi di stacco e riconnessione), che ora non posso più eliminare perché mi dà un messaggio di errore. Non penso sia questo il problema però, perché l'impedimento ad accedere sussiste da prima.

Fammi sapere se posso darti altre informazioni utili a capire il problema.

Grazie ancora

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero essere presenti errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao Roberta,

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate e per aver descritto i passaggi di risoluzione dei problemi già eseguiti.

Poiché riesce a ricevere le notifiche di Microsoft Authenticator quando accede ad altri servizi Microsoft, l'app Authenticator sembra funzionare correttamente. In base alla sua descrizione, il problema potrebbe essere legato alla specifica richiesta di accesso a SharePoint piuttosto che alla registrazione di Authenticator sul suo dispositivo.

Esistono due scenari possibili:

Scenario 1: Il sito SharePoint appartiene alla sua università

• Se il sito SharePoint è ospitato nell'ambiente Microsoft 365 della sua università, il problema potrebbe dipendere da un requisito di autenticazione specifico per SharePoint o da un criterio di Accesso condizionale.
• In questo caso, le consiglio di contattare gli amministratori Microsoft 365 della sua università e chiedere loro di esaminare i log di accesso del suo account relativi al momento del tentativo di accesso fallito. I log dovrebbero aiutare a determinare se la richiesta MFA (autenticazione a più fattori) viene attivata correttamente e se qualche criterio sta bloccando l'accesso.

Scenario 2: Il sito SharePoint appartiene a un'altra organizzazione o università

• Se il sito SharePoint è ospitato da un'organizzazione diversa e vi accede come utente guest, il problema potrebbe essere legato ai criteri di autenticazione dell'organizzazione esterna.
• In questo scenario, l'organizzazione proprietaria della risorsa controlla i requisiti di accesso, inclusa l'MFA. Sebbene Microsoft Authenticator funzioni correttamente per i suoi normali accessi Microsoft, la richiesta di autenticazione per il sito SharePoint esterno potrebbe non concludersi con successo. L'amministratore dell'organizzazione esterna potrebbe dover esaminare i log di accesso e le impostazioni di accesso guest per ulteriori verifiche.

Per aiutarmi a capire quale scenario si applichi al suo caso, potrebbe fornire le seguenti informazioni?

• Se il sito appartiene alla sua università o a un'altra organizzazione.
• La data e l'ora approssimative dell'ultimo tentativo fallito.
• Eventuali messaggi di errore o screenshot visualizzati durante l'accesso.

Una volta ricevute queste informazioni, potrò fornirle indicazioni più specifiche.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere: farò del mio meglio per aiutarti ancora.

Sebbene non possa intervenire direttamente, indirizzarti verso il team di supporto corretto è l'aiuto più efficace che posso offrirti in questa sede.

---

Se la risposta è utile, fai clic su "Sì" e, gentilmente, votala positivamente. Se hai ulteriori domande in merito, fai clic su "Commenta".

Nota: segui le istruzioni nella documentazione del forum per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere avvisi via e-mail relativi a questa discussione.