Linee guida per la pubblicazione di una risposta di qualità in Microsoft Q&A
Le risposte di qualità su Microsoft Q&A aumentano la soddisfazione dei clienti e incoraggiano gli utenti a porre altre domande. Questo articolo illustra le linee guida per pubblicare una risposta di qualità in Microsoft Q&A. Mira a fornire risposte di qualità evidenziando le procedure consigliate e le linee guida. Per fornire una risposta di qualità, è necessario:
- Comprendere la domanda
- Prendere in considerazione il pubblico
- Suddividere la risposta in sezioni
- Aggiungere oggetti visivi
- Fare riferimento alla parola di altri
- Verificare la pertinenza della risposta
Comprendere la domanda
Il passaggio iniziale per fornire una risposta di qualità consiste nell'avere una comprensione completa del problema o della domanda posta dall'utente. È comune che gli utenti lascino i dettagli importanti o presuppongono che tu abbia familiarità con la configurazione. Se la domanda non è chiara, va bene chiedere chiarimenti. Tenere presente quanto segue:
- Assicurarsi di avere una chiara comprensione di ciò che viene chiesto prima di rispondere. Chiediti: sono sicuro di comprendere la domanda dell'utente? È necessario richiedere altre informazioni?
- Utilizzare i commenti per ottenere informazioni aggiuntive o cercare chiarimenti dalla persona che ha posto la domanda. In alcuni casi, un contesto aggiuntivo, uno screenshot o una riformulazione della domanda possono avere un impatto significativo.
Prendere in considerazione il pubblico
Quando si risponde a una domanda, è importante tenere presente il pubblico più ampio che si sta aiutando. Anche se la risposta può essere incentrata sull'utente specifico che ha posto la domanda, l'aggiunta di altre informazioni può rendere più prezioso ad altri utenti che potrebbero cercare risposte simili in futuro.
Organizzare la risposta per maggiore chiarezza
Quando si risponde a una domanda, iniziare riepilogando brevemente il problema e riformando la domanda. Ciò conferma che si comprende il problema e rende la risposta più accessibile per gli altri utenti che potrebbero esplorare la conversazione per un problema simile.
Dividere la risposta in sezioni chiare e concise, non più di pochi paragrafi ciascuno. Ciò consente di presentare le informazioni in modo organizzato e facilmente digeribile. Se ci sono più domande correlate al problema, assicurarsi di distinguere chiaramente e sottolineare le risposte nella risposta.
Usare screenshot per illustrare le risposte
Per migliorare la chiarezza e l'impatto delle risposte, prendere in considerazione l'inclusione di screenshot quando possibile.
Evidenziare le aree chiave usando caselle o frecce e assicurarsi che l'immagine illustra chiaramente ciò che si sta tentando di trasmettere. Per fornire il contesto per il lettore, prendere in considerazione l'inclusione di una barra di spostamento, un percorso di navigazione o altri elementi che mostrano la posizione. Prendere in considerazione l'aggiunta di un bordo per distinguere il testo dello screenshot dal testo della risposta.
Le risposte più popolari tendono a essere quelle che includono immagini chiare e utili.
Importante
Assicurarsi di modificare informazioni riservate come gli ID sottoscrizione.
Fonti di credito nelle risposte
Quando si rispondono alle domande, è importante riconoscere il lavoro degli altri e fornire credito adeguato. A tale scopo, è possibile includere collegamenti a risorse pertinenti insieme al nome dell'autore e al contesto per il collegamento.
La citazione di informazioni pertinenti e la panoramica del motivo per cui la risorsa è utile può essere utile anche nel caso in cui la risorsa non sia più disponibile in futuro.
Plagiarismo o attestazione del lavoro di altri come tuoi, non è consentito e le risposte identificate come tali verranno eliminate e il tuo account potrebbe essere sospeso. Per altre informazioni, vedere le linee guida della community di Microsoft Q&A.
Verificare la pertinenza della risposta
Una volta completata la risposta, leggere la domanda ancora una volta ed esaminare la risposta per assicurarsi che si tratti di tutte le preoccupazioni dell'utente. Questo aspetto è particolarmente importante per scenari complessi. Inoltre, rimuovere dettagli eccessivi e tutte le informazioni non correlate alla domanda.