Wi-Fi и Билайн – две вещи несовместные…

Давно я что-то не писал в свой блог, пожалуй пора снова начать. Ну и конечно, чтобы веселее было, нужно кого-нибудь обругать хорошенько. Сейчас мне под горячую руку попался Билайн, его и поругаю J.

Нарисуем картинку. Сижу я в аэропорту Пулково и ожидаю, когда же объявят регистрацию на мой рейс, ну и, чтобы не терять зря время, решил поработать и отправить коллегам пару писем. Но каково же было мое удивление, после того как сайт Билайн, открывающийся при попытке открыть какой-нибудь URL в сети, с радостью приняв мою оплату и выдав мне логин и пароль, отказался пускать меня в Интеренет. На любой введенный адрес он отправлял меня на весьма информативную страничку, приведенную ниже:

Дабы уведомить уважаемых граждан из Билайн о таком вот нехорошем явлении, я написал им feedback через форму на сайте (19 уже поздно, чтобы звонить в поддержку, мы же знаем J) и меня снова ждало удивление – форма отправки feedback ругалась на мое имя. Посмотрев на код странички я обнаружил, что все дело в том, что для проверки используется регулярное выражение, не принимающее пробелов (только буквы):

    var rex = new RegExp("^[а-я,a-z]{1,}$", "i");
if(!rex.test(cname.value))
{
alert('Имя должно состоять только из букв и содержать более одного символа!');
return false;
}

И эта история навела меня на мысль, почему в нашей стране, где просто огромнейшее количество ИТ специалистов и талантливых программистов, практически все публичные сервисы делают люди, «набранные по объявлению из ПТУ» ((с) коллега Крючков)?

Обидно бывает, когда видишь exception'ы в банкоматах и автоматах для электронных платежей. Например, попробуйте в банкомате вашего банка «по ошибке» ввести первой цифрой ноль и, если банкомат это пропустит, попробуйте снять сумму денег вроде 0100 рублей, банкомат одного уважаемого банка до недавних пор такая операция вешала намертво с сообщением об ошибке, которое нельзя было никак отключить.

Все это привело к мыслям на более глубокую тему – почему компании экономят на процессе разработки (отсутствии грамотного тестирования, плана внедрения и проверки, хорошей поддержке и грамотных программистах вообще). Наиболее вероятно, что до сих пор нет четкого понимания ценности инвестиций в ИТ, а у конечного пользователя уровень требований еще недостаточно высок. Если можно сделать что-то быстро и тяп ляп, то зачем платить больше и тратить время? Пользователь и так съест то, что дают.

Аналогичная ситуация с технической поддержкой – например, найдя похожую ошибку на сайте Delta в субботу вечером, в воскресенье утром я получил ответ, а вечером в понедельник ошибка уже была устранена. В примере с тем же Билайном, я до сих пор даже и не знаю, был ли получен мой feedback.

В связи с этим я призываю быть требовательнее, сообщать о проблемах разработчикам, а если они будут игнорировать наши требования, пользоваться услугами тех, кто на эти требования будет реагировать. Даешь качественный ИТ сервис в массы! J