Migliorare la qualità della risposta con i sinonimi

In questa esercitazione apprenderai a:

• Aggiungere sinonimi per migliorare la qualità delle risposte
• Valutare la qualità della risposta tramite l'opzione Ispeziona del riquadro Test

Questa esercitazione illustra come migliorare la qualità delle risposte usando i sinonimi. Si supponga che gli utenti non ottengano una risposta accurata alle query, quando usano forme alternative, sinonimi o acronimi di una parola. Quindi decidono di migliorare la qualità della risposta usando l'API di creazione per aggiungere sinonimi per le parole chiave.

Aggiungere sinonimi usando l'API di creazione

Aggiungere le parole seguenti e le relative modifiche per migliorare i risultati:

Word	Alterazioni
risolvere i problemi	troubleshoot, diagnostic
lavagna	white board, white canvas
bluetooth	blue tooth, BT

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "fix problems",
                "troubleshoot",
                "diagnostic",
                ]
        },
        {
            "alterations": [
                "whiteboard",
                "white board",
                "white canvas"
            ]
        },
        {
            "alterations": [
                "bluetooth",
                "blue tooth",
                "BT"
            ]
        }
    ]
}

Per la coppia di domande e risposte "Risolvere i problemi con Surface Pen", confrontiamo la risposta per una query eseguita usando il sinonimo "individuare e risolvere i problemi" ("troubleshoot").

Risposta prima dell'aggiunta del sinonimo

Risposta dopo l'aggiunta del sinonimo

Come si può notare, quando troubleshoot non è presente come sinonimo, viene ricevuta una risposta di bassa attendibilità alla query "Come risolvere i problemi relativi a Surface Pen". Tuttavia, dopo aver aggiunto troubleshoot come sinonimo di "risolvere i problemi" ("fix problems"), la query riceve una risposta corretta con un punteggio di attendibilità più elevato. Una volta aggiunti questi sinonimi, non solo la pertinenza dei risultati è migliorata, ma anche l'esperienza utente.

Importante

I sinonimi non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. I sinonimi potrebbero anche non funzionare come previsto se si aggiungono parole non significative ("stop words") come sinonimi. L'elenco delle parole non significative è disponibile qui: Elenco di parole non significative. Ad esempio, se si aggiunge l'abbreviazione IT per la tecnologia informatica, il sistema potrebbe non essere in grado di riconoscere Information Technology perché IT è una parola non significativa e viene filtrata quando viene elaborata una query.

Note

• I sinonimi possono essere aggiunti in qualsiasi ordine. L'ordinamento non viene considerato in alcuna logica di calcolo.
• I sinonimi possono essere aggiunti solo a un progetto con almeno una coppia di domanda e risposta.
• I sinonimi possono essere aggiunti solo quando è presente almeno una coppia di domande e risposte in un progetto.
• Se le parole sinonimiche si sovrappongono tra 2 set di modifiche, i risultati potrebbero essere imprevisti e non è consigliabile usare set sovrapposti.
• I caratteri speciali non sono consentiti per i sinonimi. Le parole unite con il trattino come "COVID-19" vengono trattate come "COVID 19: lo "spazio", infatti, può essere usato come separatore di termini. Di seguito è riportato l'elenco dei caratteri speciali non consentiti:

Carattere speciale	Simbolo
Virgola	,
Punto interrogativo	?
Due punti	:
Punto e virgola	;
Virgolette doppie	"
Virgoletta singola	'
Parentesi aperta	(
Parentesi chiusa	)
Parentesi graffa aperta	{
Chiudi parentesi graffa	}
Parentesi aperta	[
Parentesi chiusa	]
Lineetta/trattino	-
Segno più	+
Periodo	.
Barra	/
Punto esclamativo	!
Asterisco	*
Carattere di sottolineatura	_
E commerciale	@
Hash	#

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