Aggiungere conversazioni guidate con richieste a più turni
In questa esercitazione apprenderai a:
- Aggiungere nuove coppie di domande e risposte a un progetto esistente
- Aggiungere richieste di completamento per creare conversazioni guidate
- Testare una richiesta a più turni
Prerequisiti
In questa esercitazione si useranno le Domande frequenti su Surface Pen per creare un progetto.
Se prima d'ora non si è mai creato un progetto di risposta alle domande personalizzata, si consiglia di iniziare con l'articolointroduttivo, che illustra in modo dettagliato il processo.
Visualizzare il contesto delle coppie di domande e risposte
Ai fini di questo esempio, si supponga che un utente chieda informazioni aggiuntive sul prodotto Surface Pen e in particolare su come risolverne i problemi, ma non riceva le risposte corrette. Si aggiungeranno quindi altre richieste per supportare scenari aggiuntivi e si useranno richieste a più turni per guidare l'utente verso le risposte corrette.
È possibile visualizzare le richieste a più turni associate alle coppie di domande e risposte selezionando Mostra colonne>Contesto. Questa opzione dovrebbe essere già abilitata per impostazione predefinita nella pagina Modifica progetto dell'interfaccia di risposta alle domande personalizzata di Language Studio.
Viene visualizzato l'albero del contesto con tutte le richieste di completamento collegate a una coppia di domanda e risposta:
Aggiungere una coppia di domanda e risposta con richieste di completamento
Per aiutare l'utente a risolvere i problemi relativi a Surface Pen, verranno aggiunte le richieste di completamento seguenti:
- Aggiungere una nuova coppia di domanda e risposta con due richieste di completamento
- Aggiungere una richiesta di completamento a una delle richieste appena aggiunte
Aggiungere una nuova coppia di domanda e risposta con due richieste di completamento: Verifica compatibilità e Controlla impostazioni penna. Usando l'editor, si aggiungerà quindi una nuova coppia di domanda e risposta con una richiesta di completamento facendo clic su Aggiungi coppia domande
Verrà aggiunta una nuova riga in Editoriale, in cui si immetterà la coppia di domanda e risposta come illustrato di seguito:
Campo valore Domande Risolvere problemi relativi a Surface Risposte e richieste Alcune operazioni da provare prima se Surface Pen non scrive, non apre app o non si connette al Bluetooth. Si aggiungerà quindi una richiesta di completamento alla coppia di domande appena creata scegliendo Aggiungi richieste di completamento. Compilare i dettagli relativi alla richiesta, come illustrato di seguito:
Verifica compatibilità costituisce il "testo visualizzato" per la richiesta e si tenta di collegarlo a una coppia di domanda e risposta. Poiché quando si cerca "Verificare la compatibilità di Surface Pen" non risultano disponibili coppie di domanda e risposta da collegare alla richiesta, si creerà una nuova coppia di domanda e risposta facendo clic su Crea collegamento a una nuova coppia e selezionando Fine. Selezionare quindi Salva modifiche.
Analogamente, si aggiungerà la richiesta Controlla impostazioni penna per consentire all'utente di risolvere i problemi relativi a Surface Pen e si aggiungerà ad essa la coppia di domanda e risposta.
Aggiungere un'altra richiesta di completamento alla richiesta appena creato. Verrà ora aggiunto il testo "Suggerimenti per la sostituzione della penna" come richiesta di completamento alla richiesta "Controlla impostazioni penna" creata in precedenza.
Si salveranno infine le modifiche e si eseguirà il test delle richieste nel riquadro Test:
Per la query utente Problemi con Surface Pen, il sistema restituisce ora una risposta e presenta all'utente le richieste appena aggiunte. Se l'utente seleziona la richiesta Controlla impostazioni penna, viene restituita la risposta correlata con un'altra richiesta, Suggerimenti per la sostituzione della penna, che, se selezionata, fornisce all'utente altre informazioni. Le richieste a più turni consentono quindi di guidare l'utente verso la risposta desiderata.
